场站设计复习题(答案)分析报告.doc

第一章 1. 名词解释：系统、规划 答：系统：系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体（钱学森）； 规划：一般而言，就是对所研究系统的远景发展的科学规定和论证，它是通过人们能动地认识和协调系统运动，将某一系统的运动纳入有目的、有秩序、有规律活动轨道上的一种过程或手段 2. 画图说明汽车服务系统的结构？ 3. 汽车使用服务系统的服务内容有哪些？ 答：主要服务内容： ① 质量保证期内的免费维护和维修； ② 有关汽车使用、驾驶、维护及维修的技术咨询和培训； ③ 用户在汽车使用过程中的配件供应及维修服务； ④ 二手车交易：采取旧车回收、以旧换新和以旧换旧等形式； ⑤ 建立用户档案，收集并及时反映用户意见，保持和用户经常联系； ⑥ 组织用户的各种联谊活动，如俱乐部、座谈会、参观和旅游等，目的是同用户建立友好关系，争取用户再多买新车。 4. 汽车金融服务的内容有哪些？ 答：金融业提供的汽车金融服务是汽车专业服务价值链中的一个重要环节，汽车金融服务不仅仅提供消费信贷，它的服务范围非常广： ① 为厂商维护销售体系、整合销售策略、提供市场信息的服务； ② 为经销商提供存货融资、营运资金融资、设备融资、财务咨询及培训等服务； ③ 为用户提供消费信贷、大用户的批售融资、租赁融资、维修融资、保险等业务。 汽车金融服务第一位的任务并不是本身赚钱，而是促进母公司汽车产品的销售。 5. 目前的汽车服务系统有哪些特点？ 答：1）因人而异，统一目标难定；2). 关系复杂，多种专业交叉；3). 层次众多，系统结构庞杂；4). 适应性差，环境影响大；5). 关系不顺，系统管理较难。 6. 规划的主要任务是什么？ 答：规划的主要任务是要解决发展方向、原则、规模、速度和机构等方面的问题，指出实现目标的可能性和必要条件，并对达到规划目标的主要步骤作出比较全面、合理的安排。 具体地说，规划的基本任务主要有以下三个方面： ① 确定规划对象系统的基本状态和历史发展特点，并在此基础上预测系统未来可能达到的状态； ② 确定对象系统发展方向、发展速度和合理的规模； ③ 协调对象系统与外部环境之间的关系，提出并评价规划方案。 7. 规划具有哪些特点？ 答：1）未来导向性：这是规划最重要、最突出的特点 任何规划都是以未来作为目标导向的，总是针对于未来的某个时段做出的规划；规划的内容和过程始终是为未来的行动指明方向，引导未来的相关行为来实现所确定的某些目标。因此可以说，规划也就是以现在的知识来引导未来的行动。 2）研究方式的多学科性与综合性： 多学科性：规划方法本身就是以社会、经济、科学技术、生态环境的相互作用和宏观管理为研究对象，以系统科学为核心，包括了自然科学、社会科学和工程技术各个领域学科的一组具有高度综合性的新兴学科群；综合性：规划是从系统整体观出发，运用现代科学整体化的方法论工具——现代系统理论，使定性与定量分析相结合，对复杂系统的内在联系和发展规律进行跨学科的综合研究。 8. 汽车服务系统规划要遵循哪些基本原则？ 答：要遵循的基本原则有系统原则、协调原则、交叉原则、适应原则。 1）系统原则：基本点就是把汽车服务系统看做一个完整的循环链条，只有各个汽车消费服务行业彼此都遵循市场规则，互相支持、环环相扣，才能使整个汽车服务行业健康发展，实现彼此收益。 2）协调原则：汽车服务系统的目的是最大限度的使顾客感到满意，因此需要协调好系统中各环节或各要素与整体之间的关系，使要素的功能服从于整体目标，以保证顾客对服务系统的满意。 3）交叉原则：汽车服务系统牵涉到体育、经济学、法学、传媒学等多种学科和专业，并且各学科和专业之间相互依赖、相互影响。因此在对某一汽车服务系统进行优化时，必须考虑到学科之间的交叉性。 4）适应原则：为了保证汽车服务系统的正常和高效运转，必须使其跟随国家在汽车产业方面的政策法规的变化及时进行必要的调整。 第二章 1. 名词解释：市场调查、预测、专家会议法、专家调查法、定性预测、定量预测、时间序列 答：（1）市场调查：指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析，并把分析结果汇报给管理者的一种过程。其实质就是对商品交换过程中，市场上发生的各种信息所作的收集、整理和分析研究工作。 （2）预测：根据系统或类似系统的过去和已经发生了的状况，分析其发展和变化规律，并利用这个规律来预计和描述系统将来某时期的状态或趋势；即由过去和现代推测未来，由已知推测未知。 （3）专家会议法：它是在宽松的环境中，以专题研讨会的形式，专家就有关预测对象自由发表自己的观点，在交流中产生观点碰撞，产生新的智力火花，使与会专家的论点不断集中和深化，以形成预测结论的一种集体预测方