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客户信息就是公司的无形资产，因为销售人员流动大，如不规范管理，很容易造成客户流失。 * 20%　　　商机赢单率提高20% 商机有效性的评估，销售过程的监控，业务员更好的把握销售线路，销售经理更好的监督工作进展情况并在资源控制范围内进行最大程度的支持与后方保障，使得河南天丰的商机重复率降低为0，商机赢单率提高20%。 20%　　　客户响应速度提高20% 善用金蝶K/3 CRM提供的多种登陆方式：台式机、上网本、手机、平板电脑，业务员外出也能随时跟踪项目情况，客户响应速度提高20%。手机短信预警功能也方便业务员在关键时点及时拜访客户。 客户盈利能力提高 通过K/3 CRM提供的智能分析与决策支持，河南天丰的决策层建立起各种决策信息模式，使得公司面对迅速变化的市场能及时作出响应，持续提高客户盈利能力。 * * * * * * 坚朗五金公司创立于1975年，是从事门窗幕墙配件研究和制造的专业公司。主要产品为门窗拉手、点支等五金产品 .其中点支式幕墙配件在国内市场占有额超过50%，占国际市场的35%。其公司在国内各个大的城市基本都有销售公司，海外也有多家销售机构。属于接单式生产模式,公司员工约3000人; 前面强调坚朗五金是用金蝶信息化系统，打造了一个以客户为中心的运营平台，满足了企业销售和客户服务的全过程管理。信息化能够有效帮助客户管理营销型企业做到客户经营，帮助你做到客户管理、销售管理和服务管理。 一个目标客户不同的特征识别出来，理解它的需求怎么转化成潜在客户，潜在客户怎么有意向变成机会客户，机会客户怎么通过合约签订成为签约客户，最终怎么成为用户，而对用户如何保持高效服务，都是通过管理系统来有效进行。 而金蝶的商机管理系统可以帮助企业维护客户关系，抓住商业机会；针对客户进行销售活动、进行商机竞争分析，推进商机阶段；进行项目总结，从而实现对商机全过程的执行跟踪和控制，以及销售漏斗、客户价值金字塔等综合业务管理，提高商机赢单率。 销售管理系统通过报价管理、销售订单综合评估帮助企业快速\高效地满足客户需求。跟踪管理订单各个环节执行情况，包括生产环节，及时跟催，保证订单按期交付，提高客户满意度。 而服务管理系统通过对服务请求登记、分配、处理，以及配品配件、服务满意度调查，帮助企业实现服务过程的全面管理和控制，提升服务质量及客户满意度。 其实金蝶本身就在使用K/3CRM，全国40多个分支机构2千多名销售人员通过互联网管理维护客户关系，管理商机，在IT行业人员相对流动较频繁的情况下，较好的管理客户和商机资源和销售过程，保证企业经营目标的实现。 坚朗五金内部评价 * 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 CRM整体解决方案 CRM整体解决方案 建立规范、制度化的服务体系 服务监控报表 处理 派工 服务合同 配件管理 报表 分析 服务请求单 服务报价 产品档案 服务执行报表 配件申领 客户关怀 备件计划 服务日志 服务成本统计 配品配件统计 即时库存查询 故障原因分析 …… 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 CRM整体解决方案 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 CRM整体解决方案 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 客 户 分 析 CRM整体解决方案 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 经 营 分 析 CRM整体解决方案 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 商 机 分 析 呼叫中心 呼入 工单 外呼 业务查询 业务办理 排班 培训 客户 座席 CRM整体解决方案 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 CRM整体解决方案 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 接口设置 在线座席 来电弹屏 提供CRM与第三方呼叫中心系统的接口设置及话机管理功能。座席通过呼叫弹屏显示客户视图功能，实现全方位360度的客户洞察。 提供服务受理、客服外呼、在线交互、通话管理、录音回放等功能。帮助企业加强主动服务、主动营销意识，通过提升客户价值来创造客户重复购买，不断赢得客户认同和市场份额。 CRM整体解决方案 提供邮件等沟通工具实现企业内外部协同 关键场景及流程 云之家深度集成 CRM应用价值 规范客户资源， 将无形资产有形化 完善的商机评估监控 严谨的销售费用控制 直观的销售漏斗分析 精细的客户价值分析 完善的经营决策分析 便捷的订单一站式跟踪 方便、易用的移动体验 多渠道整合营销模式 快速的服务需求响应 规范的服务过程管理 高效的服务成果交付 为不同客户群体提供 个性化客户关怀