3.3贵重物品保管要点解析.pptVIP

酒店一般为客人提供可用安全保险箱（Safe Deposit Box），供客 人免费寄存贵重物品。该设备是由一组小保险箱或保险盒组成，其数量 通常按酒店客房数的15%~20%来配备。 如酒店的常住客和商务散客较多，则可适当增加保险箱数量。有些 酒店则在客房内配有小型自动保险箱，供住客存放贵重物品。 通常，客用安全保险箱放置在总台收银处后侧或旁边一间僻静的房 间，由总台人员负责保管工作。 保险箱的每个箱子都备有两把钥匙，一把为总钥匙（Master Key）， 可开启所有保险箱上的一个锁，由收银员负责保管；另一把为分钥匙， 由客人亲自保管。只有这两把钥匙同时开启，才能打开和锁上保险箱。 一旦发生贵重物品失窃事件，酒店应按照国际酒店协会于 1981年11月2日在尼泊尔的加德满都通过的《国际酒店法》的 相关规定处理。 《国际饭店法》规定：“如果客人及时得到报告，酒店对 贵重物品的赔偿应有合理的限度。”这就说明，一方面酒店对 客人的贵重物品在一定条件下负有赔偿责任，但另一方面， 这种赔偿“应有合理的限度”。 因此，酒店可规定对客人贵重物品的最高赔偿限额，并将 这一限额告知客人（如在贵重物品保管单中说明事项），这 样做双方都可理解和接受，以免出现不必要的纠纷。 第三单元 前厅礼宾服务 主题三 贵重物品保管 酒店不仅为住客提供舒适的客房、美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。 为此，酒店为住客设置寄存保管贵重物品的场所和设施。下面，我们就来具体学习贵重物品保管的相关内容。 导入： 场景案例 王先生是一位摄影爱好者，在入住南苑环球酒店时带了两个单反相机，中午由于要出去和朋友聚会，出于安全考虑，王先生想在外出时将相机寄存。 一、贵重物品保管程序 ( 1 )弄清客人寄存的要求。 ( 2 )填写“贵重物品寄存单”(表3 - 3 ),并向客人介绍其注意事项。 贵重物品客存单(正背两面)(正面) Service Hour 07 : 30 — 23 : 00 Safety Deposit Box Services 箱 号 Box No. 房 号 Room No. 姓 名 Name 签 名 式 样 Specimen Signature 日期 Date 签名Counter signed 日期 Date 签名Counter signed 日期 Date 请阅读背面说明Please See conditions on reverse (背面) 1 .如遗失此钥匙,必须更换新锁,您须照价赔偿。 2 .如您退房离店时未能将此钥匙交回总台收款处,本酒店有权自行开启并移出保存物品,不负任何责任。 3 .我认可已取走所有存放物品,以后与酒店无关。 1 . If this key is lost ,we will not only replace a new key but a new lock ,you will be charged of the cost,Please take good care of the key . 2 . The hotel management reserves the right to open the box and remove contents,without liability,if key is not surrendered when guest departs from hotel . 3 . I hereby acknowledge that all property stored in the safe box has been safely withdrawn there-from,and liability of said Hotel therefore is relesed. 住客签名 Guest signature 房号 Room No. 日期 Date ( 3 )依据客人需求,选择相应规格的保险箱,并将箱号记录在寄存单箱号栏内。 ( 4 )使用总钥匙与分钥匙同时打开保险箱门,取出存放盒,打开盒盖,由客人亲自将所寄存的物品存入盒内,盖上盒盖。 ( 5 )将存放盒、寄存单第一联放入保险箱,锁上箱门,并轻轻拉放,确认是否已锁好。取下钥匙,经客人认可,将该箱分钥匙和寄存单第二联呈交客人。总钥匙则留在总台收银处保管。 ( 6 )告知客人,启用时需出示该箱分钥匙和寄存单并请客人妥善保管。 ( 7 )填写客用安全保险箱使用登记簿,以备核查。 ( 8 )注意每开启一次,应请客人在寄存单相关栏内签名认可。 ( 9 )客人退箱时