供电所电力营销与优质服务探讨.docVIP

供电所电力营销与优质服务探讨 摘要：?供电所作为电网公司最基层的一级组织机构，直接服务于所的用电客户，不仅面向千家万户，而且是上级单位各项业务的归结点和落脚点，其供电服务工作的质量和效率直接关系到公司实现“”的战略目标。因此，探讨如何做好基层供电所营销服务管理工作就极具现实意义。实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。按照上级供电所营销服务职能的岗位设置标准，供电所营销服务岗位是营业及业扩、抄核。营销服务业务每项业务流的每一环节工作任务分属不同去完成，严格而言，营销服务业务每项业务流程都不是靠一个的独立完成的，必然关系或牵涉到其他业务的开展和配合，终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。加强行风建设加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户进行走访，征求客户对