导游业务实训课教案 - 副本.docVIP

实践一：如何致欢迎词、欢送词 实践目标：通过实践，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新实践学时：学时 ——介绍旅游地概况。如地理位置、历史沿革、人口状况、行政区划、市政建设等巨大变化等等。 ——风光风情介绍。地陪在风光风情介绍时，讲解的内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰；景物取舍得当，随机应变，见人说人，见景说景，与游客的观赏同步，如可以谈谈旅游地的饮食习惯、旅游地的气候及旅游地的土特产品等。 总之，沿途导游贵在灵活，地陪应把握时机、反应敏锐。 ——介绍下榻的饭店。在旅游车快到下榻的饭店时，地陪应向游客介绍该团所住饭店的基本情况：饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续及注意事项（如赠品和非赠品的区别）。 ——宣布当日或次日的活动安排。地陪在与领队或全陪核对商定节目安排之后，应及时向本团游客介绍当日或次日的活动安排，讲清集合时间、地点并请游客记住车牌号码。 第三部分是欢送词。欢送词的内容主要包括以下五个方面： ——感谢语：对领队、全陪、游客及司机的合作分别表示谢意； ——惜别语：表达友谊和惜别之情； ——征求意见语：向游客诚恳地征询意见和建议； ——致歉语：对行程中有不尽如意之处，祈求原谅，并向游客赔礼道歉； ——祝愿语：期望再次相逢，表达美好的祝愿。 示例：各位朋友： 我们的终点——天河机场就要到了，袁导我也要和大家说再见了，正像歌词所唱：说再见，再见就在眼前；道离别，离别不会太遥远！在这里，袁导我非常感谢大家对我工作的支持；在短短的一天，大家给我留下了非常深刻的印象，谢谢大家带给我的快乐！如果一路上有什么不足之处，请大家多多谅解；希望大家能再次来我们武汉，欣赏我们东胡的春兰、夏荷、秋桂、冬梅，一年四季的花在等着你们，到时袁导我再来给你们做导游；最后祝愿大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家！ 致完欢送词后，地陪可将《旅游服务质量意见反馈表》发给游客，请其填写，如需寄出，应先向游客讲明邮资已付；如需导游员带回，则应在游客填写完毕后如数收回、妥善保留。 实践要求：包含其基本内容，又要有新意，符合自己的个性特征 假设你是你所在家乡的一名地陪导游，通过设想另一城市的游客来到你所在城市，你作为地接导游，如何致欢迎辞、欢送辞，使其既形象生动、给游客留下深刻的第一印象又符合你的个性特征和你家乡的特点。 方法、道具自选 每人准备一篇欢迎辞一篇欢送辞，时间不少于分钟。 ?实践二：模拟导游服务程序出发前准备工作 1.掌握出发前准备工作的内容和要求2.掌握出发前准备工作的规程 实践学时： 1学时 实践导游旗、话筒等 实践内容与步骤 一、实践准备 学生分组扮演司机，地陪和游客 二、实践开始 1.准备导游旗，话筒，导游证及必要的票证 2.与司机交流，督促司机做好各项准备工作 3.核实餐饮服务落实情况（与模拟餐厅交流） 4.出发前迎候游客 地陪须提前10分钟到达集合地点迎候客人 （1）以负责的工作态度给游客留下良好的印象 （2）地陪利用这段时间听取游客留下良好的印象 （3）以充足的时间提前检查、做好各项准备工作 5.核实、清点实到人数 （1）发现有游客未到，地陪应乡应向领队或其他旅游者问明原因，设法及是找到。 （2）旅游者愿意留在饭店，不愿随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。 6. 提醒注意事项 地陪在早餐时向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环境]、行走路线的长短等情况，提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等，提醒集合时间、地点。 7.集合登车 旅游者陆续到达后，清点实到人数并请旅游者即使上车。地陪站在车门一侧，招呼大家上车，扶助老弱者登车，开车前要再次清点确认人数 途中导游 1.掌握途中导游的基本内容2.熟练掌握途中导游的规程3.了解途中导游的各种注意事项 实践学时： 2学时 实践开放教室、外景影象资料 实践内容与步骤 一、实践准备 1.将开放教室布置成旅游车内场景2.学生分两组扮演游客和导游 二、实践开始 （开车后）导游向旅游者重申当日活动安排，包括下午、晚餐的时间和地点；向旅游者报告到达游览参观途中所需的时间，视情况介绍当日国内外重要新闻 项目三 返程服务 ⒈掌握返程服务工作的内容熟练掌握返程服务工作的规程 1学时 实践、外景影像资料 实践内容与步骤 一、实践准备 ⒈将开放教室布置成旅游车内场景⒉学生分组扮演游客和导游 、实践开始 ⒈上车 导游及时组织旅游者上车，清点人数，检查随身携带的物品 ⒉沿途风光导游 旅行车不从原路返回时，导游应适当讲解沿途风光，要简洁精练，主题突出 ⒊回顾当天活动 简要回顾当天参观、