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水疗部运作管理手册 2014．10. 目 录 第一章、部门介绍 4 第二章、部门架构说明 7 第三章、部门岗位职责 8 一、岗位名称：总监 8 二、岗位名称：副总监 8 三、岗位名称：休闲部经理 9 四、岗位名称：温泉部经理 10 五、岗位名称：前厅主管 11 六、岗位名称：接待迎宾员 12 七、岗位名称：鞋吧员 12 八、岗位名称：休闲部主管 13 九、岗位名称：客户主任 13 十、岗位名称：房区服务员 14 十一、岗位名称：PA服务员 14 十二、岗位名称：更衣室服务员 15 十三、岗位名称：休息厅服务员 15 十四、岗位名称：水吧服务员 16 十五、岗位名称：餐厅服务员 16 十六、岗位名称：棋牌室服务员 17 十七、岗位名称：温泉主管 17 十八、岗位名称：温泉服务员 19 十九、岗位名称：温泉设备组服务员 19 二十、岗位名称：商场售货员 20 二十一、岗位名称：技师主管 20 二十二、岗位名称：SPA/中医理疗/中式保健/足疗技师 21 二十三、岗位名称：行政文员 21 第四章、部门服务流程 23 一、服务流程图示 23 二、服务流程说明 24 1、前台接待服务流程说明 24 2、更衣室服务流程说明 26 3、浴区服务流程说明 27 4、二次更衣服务流程说明 28 5、温泉区服务流程说明 29 6、休息大厅服务流程说明 31 7、足疗区与保健区服务流程 32 8、SP