关于秘书的前台接待 毕业设计.docVIP

###########学院毕业设计 关于秘书的前台接待 作 者 院 系 专业班级 学 号 指导教师 成 绩  摘要 我所选的毕业设计题目是关于秘书的前台接待，案例为：王云作为刚毕业的秘书新人，上班后主要是在前台值班，接待客人。根据自己所学礼仪，为王云设计一下如何接待不同的客人。 我认为，在现代市场经济氛围中，无论是大型企业还是小型公司，接待来访客人一项的工作所以，。 一、接待礼仪的重要性 1 二、客人的来访 1 （一）带大墨镜的客人 1 （二）两拨不速之客 2 （三）上司的手机号码 2 （四）上司突然不在 2 （五）上司临时改变主意 3 三、接待客人的基本要求以及基本礼仪 3 （一）接待客人基本要求 3 （二）接待客人基本礼仪 4 四、接待客人的要领 5 （一）引领客人 5 （二）请客入座 5 （三）介绍的顺序 5 （四）给客人沏茶 6 （五）送客 6 五、接待用语 7 （一）问候语 7 （二）道歉语 7 （三）征询语 7 （四）应答语 7 参考文献： 8  关于秘书的前台接待 一、接待礼仪的重要性 迎客、待客、送客是秘书接待工作中的基本环节，也是一整套接风送行的礼仪要求。接待礼仪最直观的代表着接待人的素质，也代表着所在企业公司的形象，被接待人会通过接待人员本人的素质评价所在公司，所以说，秘书人员在接待来访客人时，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好亲切迎客、待客、送客，不仅可以表达主人情谊、体现礼貌素养，还可以给对方留下好的印象，这就为下一步深入的了解与接触打下了良好的基础。 二、客人的来访 在前台咨询工作开展过程中，每时每刻会碰到各种各样的客户，他们所表现出来的态度和想法也是不同的，那么这就需要我们秘书人员对他们的种种表现进行判断分析、巧妙应对。 ……”这样不仅很有礼貌地阻止了他往里闯，而且给客人创造了第二次自我介绍的机会。在现代商业社会，你第一次可以鲁莽无礼，但你不能一而再再而三地无礼。所以，只要对方还有起码的教养，他就会停下来作自我介绍。 （二）两拨不速之客 这天上午公司秘书王云正在前台值班。十点左右，一个没有预约的客人进来了。王云连忙起身迎接客人：“您好！请问您是？”“我是山西天成公司的马进。”客人掏出名片，“我想找你们老总谈谈经销你们公司产品方面的业务……”正在这时，老总的老朋友工商银行信贷处牛处长进来了：“小王，老总在吗？”面对这种情况，王云应该如何处理？ 分析：首先，不论是马先生还是牛处长，作为秘书的王云在没有了解老总的意思之前不能随意将客人赶走，可以先示意一下牛处长，之后带马先生去接待休息室；在带马先生去接待室时，再次对牛处长表示歉意，让牛处长稍等；带马先生到接待室之后，去老总办公室，请示老总如何处理。这样秘书既坚持了了先来后到的顺序公平的接待客人的原则，没有冷落任何一位客人，又能及时请示老总，按老总的意思接待两位不速之客。 （三）上司的手机号码 老总外出办事，一个自称是老总的老朋友的人来电话找老总。当他得知老总不在办公室时，他就跟秘书王云要手机号，说直接与老总联系。面对这种情况，王云该怎么做？ 分析：作为秘书王云，在没有真正了解对方找上司的真实意图的情况下，不允许向来访者透露任何关于老总的私人信息，虽然说手机号码算不上什么真正的商业秘密，但是它到了一些心怀不轨的人手中，也可能给上司带来不少麻烦。王云可以先不告诉对方老总的手机号，但请对方留下电话号码，答应在与老总联系之后再与他联系，这样做比较合适，一是在没有了解对方真实身份的情况下没有透漏上司的手机号码，避免了不必要的麻烦；二是做到了彬彬有礼，承诺给对方答复，至于给对方什么样的答复，到时完全按照上司的意见来处理。 （四）上司突然不在 若客人有急事突然来电或来访，可是上司因私事出去了，这时，接待人员应向客人说明情况，请求谅解，并征求对方的意见或者根据具体情况把有关部门负责人介绍给客人，不管客人是否愿意等到上司回来再谈，还是愿意跟有关人员谈，都要按照上司事先留下的指示办。 案例：秘书王云的上司是财务部总经理张三。这天上午十点左右，张三对王云说：：“我现在要去银行办点私事，估计个把小时回来。”他刚走，公司负责投资的李副总裁来电找张经理，说有几个财务数据要请他确认一下。面对这种情况，王云应该如何处理？ 分析：对于以上所发生情况，秘书王云应该告诉李副总说张经理外出了，估计一个小时之内能回来，并对李副总说：“张经理一回来我马上转告他，让他与您联系。”这样既实事求是回答了李副总的问题，又没有向李副总透露多余的信息，从而避免了给张经理造成