终端营销之售后服务知识培训要点解析.ppt

培训内容 售后服务凭证填写示范 三 换机及保修所需凭证要求 二 国家“三包”政策相关规定 一 一、国家“三包”政策相关规定 ——销售者应承担的责任和义务 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条关于销售者应当承担相应责任和义务，应符合以下要求： 提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整填写并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号（ＩＭＥＩ串号）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售日期、销售者印章 、金额等内容。 在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。 一、国家“三包”政策相关规定 ——销售者应承担的责任和义务 包换----自售出之日起１５日内，移动电话机主机出现性能故障（非人为损坏），消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 在三包有效期（一年内）， 移动电话机主机出现性能故障（非人为损坏），经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。 保修