客户关系管理过程要点解析.ppt

客户关系价值创造过程 【2008年07月】 4.1客户关系管理过程的实施—6+2步法 温馨牵手 喜结连理 亲密接触 恭贺乔迁 嘘寒问暖 承担责任 一路同行 四年之约 《家住万科》上刊登城市花园业主箴言（笔名）称赞客户关怀计划的文章 第一部分 4 4.1客户关系管理过程的实施—6+2步法 温馨牵手 喜结连理 亲密接触 恭贺乔迁 嘘寒问暖 承担责任 一路同行 四年之约 《家住万科》上刊登华尔兹花园、万科广场业主称赞客户关怀计划的文章 第一部分 4 4.1客户关系管理过程的实施—6+2步法 温馨牵手 喜结连理 亲密接触 恭贺乔迁 嘘寒问暖 承担责任 一路同行 四年之约 居住阶段 客户需求：住的下去、住的安心 第一部分 4 行动2：配置客户大使直接于 服务业主 代表开发商直接服务于业主 处理客户投诉及建议 组织客户沟通会 定期主动与业主，告知项目最 新信息 新里程客户大使组织业主沟通会 白马花园客户大使端午节拜访业主 4.1客户关系管理过程的实施—6+2步法 温馨牵手 喜结连理 亲密接触 恭贺乔迁 嘘寒问暖 承担责任 一路同行 四年之约 居住阶段 客户需求：住的下去、住的安心 第一部分 4 行动1：推出四项便民服务 行动2：配置客户大使 行动3：客户面对面