主题二：客房产品的概念要点解析.pptVIP

“客房”是单一设施概念，是酒店出售的主要满足客人休息、睡眠需要的产品。 “客房产品”是综合概念，是通过劳务将物质商品转化为服务商品。是饭店产品最大的构成，是最核心的产品。 日常生活中的产品有哪些呢？ 请举例一些客房产品！ 合格的客房产品必须具备五个要素 1.客房设施 2.客房设备 3.客房供应品 4.客房劳务与服务 5.客房产品的有效运转 客房产品的好坏是从客房面积、客房类型、客房设备用品、客房服务项目、清洁卫生状态、维护保养好坏、服务人员的服务水平等方面衡量的。 作业 1.合格的客房产品必须具备哪些要素？ 2.客房产品有什么特点?如何理解客房服务中”暗”的服务? 饭店中的每间房的大小、档次是否都一样呢？ 根据什么来区别呢？ 一、床的种类 1、单人床（Single Bed） 尺寸一般为： 1米2*2米； 2、双人床（Double bed） 尺寸：1.5米*2米 3、大号的双人床（Queen-size bed） 尺寸：1.8米*2米 4、特大双大床（King-size bed） 尺寸：2米*2米 5、婴儿床（Baby cot） 6、折叠床（Rollaway Bed/ extra Bed ） 7、沙发床（Sofa Bed） 8、隐蔽床（Murphy Bed） 9、单双两便床（hollywood twin） 10、水床（Water Bed）