一经典清洁主管培训(现场管理篇).ppt

经典清洁主管培训（现场管理篇） 蒋秀成 国家高级职业经理人/国家高级清洁管理师 分 享 进 程 NO1-角色定位社会篇 NO1-角色定位操作篇 NO2-上传下达篇---职责 NO2-上传下达篇（简单有效） NO2-上传下达篇 NO2-上传下达篇——不当规避 NO3-控制篇 NO3-控制篇——用工具 NO4-结果评估篇 NO4-结果评估篇 NO5-奖功罚过篇 敢说敢做敢当 同样的服务——我们更周到 同样的技术——我们更专业 同样的品质——我们更优秀 同样的微笑——我们更真诚 * * * * * * * * * NO2-上传下达篇 NO3-过程控制篇 NO4-结果评估篇 NO5-奖功罚过篇 行业的不同赋予了清洁主管不同于主管的一些特殊色彩 NO1-角色定位篇 人 父母 子女 才 职工 “钱”图、“利”益 天生我才必有用！ 你是一个什么样的男人、女人 言传身教 你称职吗？ 我们在社会上和清洁行业中扮演什么角色，决定了我们的使命！ ——我是谁?—— NO1-角色定位职位篇 在这种“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。 是公司实现各项任务最重要的执行层！！ 上 司 部 属 下达指令——指挥官 生产队长——战斗英雄 擅长鼓励——指导员 当好老师——教练 雷厉风行、令行禁止 身先士卒、勇往直前 扬善于公堂，归过于暗室 班前会、周例会 负其责管其事 上司沟通反馈 部属沟通管理 甲方沟通跟进 精要 按应知应会履行管理职责 让上司放心，同时善用领导资源实现自己的管理目标 特殊从业群体，有特殊方法 真正了解需求，有的放矢 认真的陈述自己的观点； ——平等互利原则 用耳朵来聆听，争辩就消失了！ ——相容原则 用亲切的眼神去交流，冷漠就不存在了！——亲切原则 耳朵 眼睛 1、不要动不动把问题给上司； 2、注意讲话地点； 3、要有你的答案； 4、对策有优劣势分析； 1、没有调查就没有发言权； 2、要提供方法---因为你是主管； 3、鼓励下属实现自己的执行思路； 1、要主动，最主要的是谦让； 2、学会体谅； 3、自己先提供协助再要人家配合； 4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢； 沟通 方向 向上 向下 平行 NO2-上传下达篇——技巧分享 精妙八式！ 让上司喜欢你！ 1、自动报告工作进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。 1. 句型：我们似乎碰到一些状况； 2. 句型：我马上处理； 3. 句型：老王的主意真不错； 4. 句型：这个报告没有你不行啦！ 5. 句型：让我再认真地想一想，6点以前给你答复好吗？ 6. 句型：我很想知道你对某件事情的看法； 7. 句型：是我一时失察，不过幸好…… 8. 句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议； NO2-上传下达篇——潜规则 员工对上级:只可越级投诉,不可越级汇报. ——最基本的制度化管理体现—— 不要有很亲密的言行； 不要狼顾，讲话不要老回头； 故意压低你的声音； 讲话不要一动就关门； 讲话不要躲在角落，正大光明； 用工具 重过程 定标准 实事求是原则，一切从实际出发！ 项目 客户 公司 NO3-控制篇——定标准 合适有效原则 公司标准 甲方要求 现场实际 清洁须有一套针对不同物业类型的清洁作业标准和程序 甲方的需求永远是我们的最终目的！ 以满足甲方最低需求为宗旨，制定出适合本项目的作业指导书 看菜吃饭 表格化管理 P-D-C-A 从实际出发，“看菜吃饭，量体裁衣”，从岗位实际，员工实际进行岗位、作业程序的设定安排； 1、关键岗位关键人、关键程序控制； 2、不同岗位对应不同标准——哪怕是虚的； 3、根据甲方需求定标准； 1、《作业指导书》； 2、《主管巡查记录表》； 3、《纠错完善记录表》； 4、上级部门对现场的《主管日常管理工作检查记录表》； 5、《早会记录表》； 6、《周例会记录表》； 7、《培训记录表》； 8、《月工作汇报表》； 计划-实施-检查-完善工作持续进行。 1、所有的管理行为都遵循“PDCA”原则； 2、所有的“表格“中都体现PDCA内容； 3、下一项工作任务是上一项工作任务的改进和完善，不断循环； 4、将”9S“管理纳入PDCA中； 管理靠方法而不是靠经验，在各种管理方法中都有相应的管理工具——拿来