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银行系统知识简介 生命人寿银代部 课程大纲 货币兑换业 我国金融机构体系 银行网点人员行政归属 银行网点人员主要工作简介 行 长——主管整个营业网点的全面工作，是网点的各项业务指标的主 要责任人，负责网点人员安排及工作业绩追踪。 营业经理——主管整个营业网点的日常工作安排，网点现场管理维 护，人员业绩考核指标上报，是网点非常关键的人物。 理财经理——负责银行理财产品销售及信贷客户服务，银行个人理财 工具推介（信用卡，各种理财贵宾卡，网上银行，电 话银行等）中间业务营销（银行保险，代发工资，证券 公司代理业务，代理基金销售等等） 柜 员——负责银行各窗口业务的办理，主要分为：个人业务窗，分为 贵宾窗，中户窗，（银卡）散户窗，公司业务窗（分为现金 业务区，非现金业务区） 进入网点后的三个步骤 初期进入网点的主要工作 通过与行长的接触 将自己在行里的工作进行简单介绍，表示将按照银行网点工作管理要求来约束自己，积极配合银行进行保险产品和各项理财产品的营销，竭诚为银行客户服务。 通过与理财经理的接触 了解行里的各项工作情况，介绍我们的银行保险产品，通过与他们的交谈不断的去了解整个行里的销售重心及关键销售人员。 通过与柜员的沟通 向柜员介绍自己并要持续的对柜员进行销售鼓励，利用她们闲暇时进行产品渗透，要力争简单扼要。 进入网点需注意的事项 工作时间 刚进入网点时，要请示营业经理网点营业的时间，并向营业经理表示自己将按照公司要求根据网点营业时间进行上下班。 工作着装 要按照银行要求着正装 （女士深色西装套装或深色西装裙，男士深色西装套装，浅色衬衫，打领带）并佩戴司徽与工牌，着装要大方得体，整洁，女士要化淡妆，在大堂接待客户要按照银行的客户接待礼仪要求，为每一位客户提供细致耐心的服务，主动参与到网点的营销中去，正确引导客户并做好银行产品的宣介。 进入网点需注意的事项 工作态度 刚进入网点时，不要莽撞行事，要主动向营业经理请教，哪些是可以协助银行做的？哪些是必须加以注意的？ 要多观察，少急躁，利用可以利用的机会与理财经理进行沟通，先建立一定的感情基础，后续再与他详细沟通产品。 工作汇报 定期向行长或营业经理递送工作报告，根据人员的特点也可采取口头汇报的形式，重点沟通前期工作业绩及网点在片区的业绩比较，网点出单情况，本人在网点主要工作情况，配合银行做了哪些工作，目前公司的竞赛方案宣导，需要支行关注或支持的具体方面等。 要做好三种人 组织者 SFP要成为网点银保工作的组织者，负责组织配合网点的产品销售，善于激励推动网点人员开展产品销售。 * 我国银行金融机构体系 商业银行业务与经营 网点经营小贴士 早期银行 现代银行 古代各国货币不统一，部分商人从事货币兑换业务，也帮助货币所有者保管货币、代理支付 货币兑换商只保留部分现款应对提款需求，其余用于放款，产生借贷业务。 早期银行： 1580年 威尼斯银行 1595年 米兰银行 1609年 阿姆斯特丹银行 1629年 汉堡银行 高利贷性质的银行业消亡，向资本主义股份银行转化。 第一家股份制银行：1694年创办的英格兰银行 银行金融机构体系 现代银行 信托职能 信用职能 投资/策划职能 支付职能 储蓄职能 现金管理职能 投资银行业或承销职能 中介职能 保险职能 银行金融机构体系 银行金融机构体系 总行 省、直辖市分行 二级分行（省分行下属） 支行 综合网点 储蓄所 单一网点 金融体系 组织架构 银行金融机构体系 支行 支行 分行 监督保障部门 业务拓展部门 综合管理部门 直属部门 机构业务部 电子银行部 个人金融业务部 公司业务部 住房金融业务部 信贷部、会计结算部、信贷评估部、资产风险管理部 银行卡中心 稽核监督局、清算中心、检查室 保险公司 票据中心 软件中心 商业银行组织架构 银行金融机构体系 1. 现金资产 负债业务 资产业务 2. 贷款业务 3. 证券投资