香蜜湖1号物业接待服务流程要点详解.pdf

大堂岗接待服务流程 1、每天早上8:00 准时到达售楼处大门口。 2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好工牌。以标准站姿站立 在大门两侧。 3、举止文明、大方、端庄、面带微笑。 4、见到来人应使用规定用语： 4.1 称呼语：先生、女士、小姐，如认识来人，可在称呼语前加上来人姓氏， 如：刘先生、赵女士、李小姐等； 4.2 问候语：您好、早上好、欢迎光临； 4.3 文明礼貌用语：“请”、“您请”、“这边请”、“对不起”、“没关系”、“谢 谢”、“不用谢”等； 5、有客户前来参观时，双手递上鞋套，并说：“请穿鞋套”，然后引领客户 到电梯厅，应将电梯随时准备在1 层，便于来人及时乘坐； 6、使用手势指引来人乘坐哪一部电梯，手势为五指并拢，抬手高度不超过 水平位臵。 7、有人上电梯时，应用单手挡住电梯门或按住上行按钮，防止电梯门突然 关闭，夹伤乘客，若有来人晚到一步，要主动向已进入电梯的客人说：“请稍等 一下”。 8、记录参观来访人数及销售代表，如无销售代表带领，问清所属的销售代 表，并记录好。 9、当客户离开时，请客户脱下鞋套放入专用回收筐内，并为客户叫电瓶车， 离开时使用文明用语：“请慢走”、“请走好”、“欢迎下次光临”、“再见”等。 相关记录表格： 《每日参观人员记录表》 门童岗服务流程 1、每天早上 8：30 准时到岗； 2、按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好员工牌； 3、以标准站姿站立在大门两侧； 4、举止文明、大方、端庄、面带微笑； 5、当看到有人进入会所时，双手拉住扶手将门打开，面带微笑向进入会所的 人员问候：“欢迎光临香蜜湖1号”； 6、如无销售代表上前迎接，可 引领客人到沙发就坐，去吧台联系 销售代表接待。 7、当客户离开会所时，协助呼 叫电瓶车到会所前等待。 8、当客户离开时，双手握住扶 手将门打开，面带微笑迎送客户： “请慢走，欢迎下次光临”。 大堂岗交接班规程 1、检查大堂玻璃是否破碎； 2、检查大堂大理石地板是否损坏； 3、检查大堂外围水池是否漏水，设施是否完好； 4、检查灭火器数量是否足够，外观性是否完好； 5、检查大堂电源、灯泡是否损坏，厅内是否有异常气味； 6、检查大堂外围物品是否完好； 7、认真做好交接物品登记工作。 相关记录表格： 《值班记录表》 电瓶车岗服务流程图 按工作 车开到距离 当车停于业主跟前时， 被呼叫 掉头 上车后 标准站 客户5米处， “您好！欢迎光临香蜜 转头微笑 “会所到了，请下车。 立等候 对客户点头 湖1 号，请上车。” 到会所 询问客户 里面将有销售代表为 微笑 您服务！祝您看房愉 “请问您 快。再见。”