员工手册161321108文稿.docVIP

员工手册 经营理念 全心全意为人民服务 管理规定细则 总则 宗旨 为完善有限责任公司的管理制度，使公司员工工作规范化、合理化、制度化，依照中华人民共和国劳动法及相关法律法规、公司章程和其他必要事项，同时参照本公司的实际情况制定本规定。 公司员工必须严格遵守本规定，根据服务为先、互惠双赢、变革创新的原则，认真履行自己的工作职责。 适用范围 本规定作为员工《劳动合同》的重要补充，对全体正式员工具有约束力；同时，对公司录用的临时员工也具有约束力，但海外工作人员有特殊规定的除外； 员工工作细则 基本工作原则 热爱公司，自觉维护公司的利益、声誉和形象； 遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度，服从上级的领导； 员工之间团结互助，共同营造积极向上、和谐的工作环境； 待人接物要注重礼仪和风度，禁止粗鲁的言行； 学会爱护公司的财物，维护正常的工作秩序，忠实履行自己的工作职责； 要诚实，工作中不弄虚作假； 不得利用职务之便窃取公司财物； 未经公司许可，不得有意或者无意向第三者泄露、传播公司内部信息以及由于工作关系得知的公司客户信息； 报销手续要按时完成，不做虚假报销； 多向公司管理部门提供改善建议，共同营建良好的工作环境； 对外事务工作原则 对外业务活动时，未经公司管理层授权，员工个人不得擅自对外发布有关公司的任何信息，特别是关系公司重大发展的机密； 对外业务活动时，必须遵守国家法律、法规，严禁行贿、受贿、收受回扣、非正当支付的行为； 对外业务活动时，必须以满足客户需求为出发点，严禁怠慢客户要求、与客户争吵、推卸责任等伤害公司与客户关系的行为； 对外业务活动时，员工个人如发现问题无法解决，必须及时向其上级报告，由上级妥善解决，严禁有事不报、瞒报、漏报； 公司的商业秘密，即发展规划、经营策略、业务数据、账本报表、策划方案、文件档案、客户资料等涉及公司利益的相关信息，未经公司管理层批准，不得向外泄露； 电话接听规范 电话铃响三声之内，必须接听，若本人不在，其他员工务必接听；接听内容，代接人员务必告知本人，有特别重大事项，立即电话通知本人； 接电话后，要使用礼貌用语，； 接电话时，态度要亲切、诚恳，避免与对方发生口角； 着装、礼仪 工作员工，需注重礼仪，着装得体，维护公司形象；(公司提供常规工装) 可着休闲服装，但不能着奇装异服；参加对外活动必须着正装，夏天可以根据实际情况进行调整； 电脑、电话的使用 工作时间，不得利用公司网络浏览、传播与工作无关的信息； 禁止工作时间玩电脑游戏、网上聊天；但允许使用聊天软件与客户沟通工作； 在工作时间，不得长时间打私人电话，不得发与工作无关的手机短信； 办公设备的管理和使用 员工管理好个人办公设备，爱护公司财物（如：电话、打印机、电脑等），如损坏或丢失，照价赔偿； 办公用品由公司人事管理部门统一采购及管理，员工要本着节省足用的原则使用办公用品，如滥用办公用品，给予相应处罚； 公司办公设备需要带出公司之外时，必须经公司管理部门同意并登记，使用完毕要按时归还并注销登记； 最后离开公司的员工，有义务检查所有电器设备（包括：电脑、复印机、传真机、空调设备、照明设备）的电源是否关闭，以及门窗是否关闭； 保密责任 公司所有员工必须有保守公司秘密的意识和责任，同时遵循以下规定： 员工个人妥善保管自己经手的文件和客户信息资料； 保密文件，相关人员要妥善保管，未经公司管理层批准，不能泄露给其他员工或公司之外的任何人； 公司人员，管理好本人负责的客户的工作内容和信息，不得擅自委托其他员工代其工作，经公司管理层批准，临时变更工作事项后方可； 员工严禁向公司或客户的竞争对手泄露本人管理的公司或者客户信息 公司电脑实行一人一机，个人对各自电脑进行密码保护； 违反上述规定，将受到公司处罚，情节严重的给予劝退、解雇的处罚；如给公司造成经济损失，应当赔偿相应损失； 员工的工作交接规定 员工在退休、退职、辞职，或者被劝退、解雇之前，必须按时完成以下工作交接手续： 本人工作岗位任务的交接：内容、工作进度、当前状况、问题等相关事项；并填写《工作交接表》； 归还钥匙、办公用品及公司相关材料等； 归还《员工手册》等公司规定，丢失要书面证明； 归还公司提供的，由个人使用的固定资产； 与财务部门结清相关款项； 员工在休假期间，遵照第一款即可； 工作中的报告与沟通 员工在日常工作中必须保持与上司及相关部门的有效沟通，工作上出现任何问题和事故时，务必立即向上司报告并请求指示； 报告要及时、准确，不能不报、瞒报、漏报； 团组相关操作人员要注意紧密沟通，严禁因沟通不畅，给客户造成损失，损害公司的信誉；情节严重的员工，给予劝退、解雇的处罚； 兼职限制 未经公司许可，员工不得服务于其他公司或个人，不得与其他公司签订定期或不定期的劳动合同；特别是竞争对手的