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礼仪的含义 礼仪：人们在长期社会生活中形成的一种习惯。 是人 类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 社交礼仪：是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等 为什么学礼仪 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 社交礼仪的规则与惯例 社交礼仪的基本规则 尊重他人 自律自重 宽宏大度 适度为宜 社交礼仪的规则与惯例 社交礼仪的惯例 女士优先 等距离（一视同仁） 尊重隐私(五不问） 修饰避人 社交中“不”的惯例 尊重隐私“五不问” 不问年龄 不问婚否 不问经历 不问收入 不问健康 社交礼仪中“不”的惯例 不过分开玩笑 不乱起绰号 不随便发怒 不当面纠正 不言而无信 不恶语伤人 不热情过度 不妨碍他人 课程内容 着装礼仪 行为举止 见面礼仪 电话礼仪 办公室礼仪 着装原则 面料： 一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳； 色彩： “三色原则” 款式： “TPO”原则 时间(Time)、地点(Place)和场合（Occasion） 穿着得当 忌 过 分 裸 露 忌 过 分 透 薄 忌 过 分 瘦 小 忌 过 分 艳 丽 女性着装要点 以职业套装为主 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件 女性的自我检查 1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？ 2、在没有统一规定制服的公司里工作的你，是否精心选择 了工作时穿的衣服？ 3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？ 4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？ 5、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？ 6、是否准备了备用丝袜以防开线？ 站姿 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿： 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 坐姿 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，一般只坐满椅子的2／3 ，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 行走 行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。  谈吐 谈话时的音量、音质、音调和语速声音的大小、轻重、缓急和粗细可表达一个人的感情色彩。 2、口齿清晰，表达简洁 吐字清晰，言语简练、明了，不容易误解 3. 谈话内容 男士不参与女士圈内的谈话 不涉及个人隐私 4.谈话距离 公众区：2米以上，一人对多人 社会区：1—1.5米，视熟悉程度而定 个人区：0.5米左右，多为亲人好友 亲密区：爱人之间或密友 半径为一米的圆圈为心理防卫距离 见面礼仪—问候 与人打招呼，是尊重他人的表示。 问候的基本规矩（顺序）： 地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。 见面礼仪—介绍 自我介绍－推荐自己 介绍的内容： 公司名称、职位、姓名。 要领： 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。 介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者有知情权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介 绍人 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事给官方人士; 本国同事给外国同事. 相互介绍中应注意的问题： 如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。 如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应