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NIMIS实战导购培训 尼密思家居（中国） 不形成销售，为什么？ 你对顾客了解多少？ 1、姓名； 2、职业 3、装修风格； 4、房屋面积； 5、预购家具计划； 6、家庭成员； 7、随行人员关系和关键人； 8、所住小区； 9、顾客电话； 10、新房家具还是更换家具； ……. 不形成销售，为什么2？ 1、在店内停留多久？ 2、是否坐下来，亲自体验产品？ 3、是否给客户喝水？ 4、是否有介绍自己、公司和产品？ 5、是否有让客户保留产品资料？ 6、在你的引导下客户主动问你问题是否超过5个？ 7、有没有3次以上对客户适当的赞美？ 8、有没有留下客户电话等信息？ 9、有没有大概知道客户喜欢那种风格或那款产品？ 10、客户是否愿意顺畅的与您交流？ …….. 第一步、第一句话 欢迎光临尼密思！ 任何时候也不要省略的第一句开场白！ 第二步：简短介绍 第一句稍做停顿后，介绍产品或品牌！ 先生（女士）您好，这是我们2011年全球首发新品！欧洲后现代风格的最新时尚家具！ 第三步、自我介绍 询问顾客基本信息并介绍自己； 请问先生您怎么称呼！我是您本次专属家居顾问xxx,很高兴为您服务！ 第四步、了解家居风格 询问顾客家居基本情况（先风格后类型）！ 1、张先生，请问您家里的装修是什么风格呢？ 注意：一般顾客不能准确说出自己家里的装修风格； 2、那么请问您家里的墙面是什么颜色呢？ 3、那么地板呢？