标准与流程培训讲义文稿.pptVIP

* 严继兵 过程方法 案例分析 宝缦公司上班过程 从早上起身开始一直到工作岗位全过程 可以识别为一个过程，但可以写几个流程，如：早锻炼流程、用餐流程、打卡流程。。。 也可以识别几个过程，如：起床过程、早锻炼过程、用餐过程 讨论：以上二种过程识别，有何优劣？ * 严继兵 过程方法 案例联系 根据案例分析过程，他们之间的相互关系，以及需要编制哪些流程： （小组完成） 小型家纺加工业 公司规模50人，总经理兼管理者代表，下设综合部、生产部、技术质量部、仓库。 日常由总经理负责市场开发，与客户签订长年加工协议，综合负责与客户的日常联络，包括接收顾客的订单及评审，下达发货计划及负责发货与回款，同时负责采购；生产部根据发货计划组织生产，保质保量按时入库，技术质量部根据客户要求编制生产工艺及全过程的质量检验，仓库负责原辅材料、成品的接收与保管、发货。 公司目前主要问题是：顾客抱怨订单回复不及时、生产过程返工较多、经常性延迟交付和退货、回款不及时 * 严继兵 绩效 绩效=表现=成绩 过程绩效 部门绩效 岗位绩效 * 严继兵 绩效 绩效管理 制定绩效指标 （P） 绩效收集统计 （D） 绩效评审考核 （C） 绩效分析改进 （A） * 严继兵 绩效 绩效管理 制定绩效指标是关键 包括以下内容： 指标的确定 数据来源 测量方法 如何评审、考核、分析改进