常见的顾客异议处理文稿.docVIP

情景8：顾客一进来就问“这款机子多少钱？” 常见应对 1．这款手机现在卖2756 元。 (直接告诉顾客价钱较高的产品价格。大部分顾客听了就会觉得太贵) 2．先生。这是X X 新出的音乐手机。 (虽然导购意识到不能直接告知顾客价钱，但是这一回答离题太远) 3．小姐，这款电脑比较贵，要13000 多元。 (就算导购判断出顾客不会买这么贵的产品，也不能这么说，容易 伤害顾客的自尊心) 引导策略 一进来随意看见一件商品就问多少钱的顾客，他们往往不是为了 购买而问，而是基于一种习惯。习惯性地搜集产品的信息，作为日后 购买的衡量参数。在顾客没有了解产品的性能之前，导购直接告知价 钱，顾客很有可能会因为价钱贵而失去继续了解的兴趣或是直接离 开。 对于随意问价的顾客，除非顾客所问产品现在购买比平时划算很 多，则可以通过价钱来刺激顾客的购买欲。一般情况下不要直接告知 价钱，而是要加以制约，用拖延战术给顾客一个心理准备，巧用“移 花接木”的方法。将问题不露痕迹地转移到产品性能上去，只有在顾 客已了解产品性能的前提下才能告知具体价格。 话术范例 话术范例一顾客：“这台电脑多少钱?” 导购：“先生，我们这里是广东十佳电脑城之一，价钱方面您绝 对可以放心，一定比市面低5％以上。我们先来看看您对电脑的品牌、 配置和功能具体有哪些要求，产品挑好了，什么都好说，对吧?” 话术范例二顾客：“靓女，这个手机现在怎