企業管理概要-公職王.PDF

公職王歷屆試題 (99 鐵路特考) 99年公務人員特種考試警察人員考試及交通事業鐵路人員考試試題 等 別：員級 類 科：人事行政、運輸營業 科 目：企業管理概要 一、何謂科學管理(scientific management)？何謂管理科學(management science)？ 【擬答】： 科學管理學派： 受到十四、十五世紀歐洲文藝復興及十七、十 八世紀理性主義運動的影響，人民思想解放， 科學方法亦因而蓬勃發展，形成了十八世紀的第一次工業革命和十九世紀的第二次工業革 命。工業革命之後，發生了工廠管理上的難題 ，如勞資糾紛、成本控制及市場競爭等亟待解 決。於是學者專家乃潛心研究管理原理，帶動科學管理運動，而產生科學管理理論。 科學管理的意義：科學管理，即是以科學方法研究管理問題，以科學原則，應用於管理工 作，配合生產要素，以增加效率，降低產品成本。以科學方法的「觀察、分析、綜合、證 實」來執行管理功能「計劃、組織、指揮、協調、控制」。 基本假設： 人天生好逸惡勞，因而想儘量逃避工作，這是泰勒「科學管理原則」一書中的第一個假 設。 強調物質或金錢的慾望，因此提出獎工制度、「按件計酬」，亦即強調「經濟誘因」， 把人當成經濟人或理性人的假設。 人天生好逸惡勞，故工作態度消極和被動，因此必須以「外控」為手段。 代表人物及其貢獻： 泰勒（F.W. Taylor）： 被尊稱為「科學管理之父」、「時間研究之父」。 一九○三年，泰勒提出「工廠管理」（Shop Management）一書。一九一一年，泰勒將 此書修正為「科學管理原則」（The Principles of Scientific Management），此書 為泰勒最重要的著作，在此書中提出科學管理四原則，茲說明如下： 動作科學原則：以科學方法找出一個最佳的工作方法去執行。 人員選調科學原則：用科學方法來訓練、教導工作人員。 合作與和諧原則：管理者與工人誠心合作，密切配合運用科學原理原則來處理工 作。 發揮分工效率原則：管理者與工人，應採分工制度，雙方各盡其責。 提出差別工資制：制定合理的勞動定額和工資率；同一種工作，兩種不同的工資率。 工人薪水以他的貢獻來決定，而不是以他的職位來決定，達工作標準之工資率較高， 未達工作標準之工資率較低，有別以往的「論件計酬制」。 提出功能性領班（Functional Foremanship）：泰勒將管理基層作業人員之領班的職 能區分為八項，並使每一位領班專責於其中一項職能，泰勒認為以此種專業分職來指 導部屬，可提升工作效率。此即為分職指導，事實上就是專業分工的概念。 提出例外管理：例外管理最初由泰勒提出，指最高管理層將日常發生的例行工作，擬 就處理意見，使之規範化（標準化、程式化），然後授權給下級管理人員處理，而自 己去處理那些沒有或者不能規範化的例外工作，並且保留監督下級人員工作的權力的 一種管理制度或原則。實行這種制度，可以節省最高管理層的時間和精力，使他們能 集中精力研究和解決重大問題，同時使下屬部門有權處理日常工作，提高工作效率。 提出職能式組織：泰勒為改良直線式組織之缺點而提倡的，是一種高度專業分工的組 織型態。泰勒強調應將屬於勞心工作，從工廠分出而由計畫部門負責，而工廠僅負責 按計畫執行。因此將這種職能式組織工作，分為若干特殊部門，包括： 設計部門：在辦公室作設計及指揮的工作，本部門人員，均可指揮工人。 考核部門：屬於領班階級於現場考核工人工作，亦可指揮工人。 共 6 頁 第 1 頁 全國最大公教職網站 .tw 公職王歷屆試題 (99 鐵路特考) 執行部門：工廠內作執行工作，受設計部門與考核部門之指揮。 吉爾博斯（F.B.