优质服务体系三部曲-护理-医院.PDFVIP

建设医院优质服务体系 的“三部曲” 陕中附院妇科 刘丽秀 服 务 • 医院部门 医疗、护理、后勤、人事、医技、财务等 （在医院一天的工作中… ） 服务对 接触时间 护理团队的服务水平决定医院的服务水平 护理专业知识 护理管理能力 管 理 管 理 工作效率放大器 （护士长） 约 控 疏 束 制 理 领 想办法 导 人、事 方 做计划 方 （护理部） 向 法 确保执行 护 士 执行 管理内容 养人 用人 选人 人 （人员管理） 评估 由第三 方来评 绩效管理 事 静疗 （任务管理） 质控 项目管理 教学 急救 压疮 管理的功能 领导 管理者 员工 什么是一个好护士长？ • 方法越多 • 计划性越强 • 确保执行方法多 课 程 内 容 第 一 部：观 念 曲 强化医院的服务职能 第 二 部：方 法 曲 把“患者的满意度”作为指南 第 三 部：体 系 曲 建立“患者需求为中心”服务体系 第一部：观念曲 强化医院的服务职能 医院服务的挑战 竞 争 病 患