联合卡车2014年服务政策要点.pdf

2014年度联合卡车服务政策 目 录 一、目的 2 二、范围 2 三、引用文件 2 四、术语 2 五、培训和资格 2 六、保养政策和作业要求2 1、首次保养政策 2 2、保养作业要求3 3、保养材料使用标准和保养要求 6 4、保修政策和作业要求8 5、外出服务政策10 6、专用车和大客户服务政策11 7、服务站业务支持政策 12 8、配件管理政策13 9、费用兑现依据和兑现周期16 10、服务纪律 16 七、附件 附件一:联合卡车产品质量保修政策17 附件二:客户未首保、定保和服务站首保、定保作业不到位的责任划分表28 制造高端产品 提供优质服务 创立一流品牌 1 2014年度联合卡车服务政策 一、目的 明确服务站对首保和定保的作业流程、物料使用标准、费用结算标准和配件政策标准。 二、范围 本政策适用于与联合卡车签约的服务站。 三、引用文件 无 四、术语 1、公路用车：指牵引车、厢式车、平板车、仓栅车、油罐车、粉粒物料车、混凝土搅拌车、消防车等经常 在等级公路使用的车辆。 2、非公路用车：指自卸车等经常在非等级公路、矿区使用的车辆。 五、培训和资格 对客户服务部、服务站和配件库的相关人员进行培训。 六、保养政策和作业要求 1、首次保养政策 首次保养工时费 驱动型式 后桥类别 首次保养材料费 备注 ( 元/辆) 单级 350 4×2 双级 380 单级 380 6×2 首次保养材料费（发动 双级 400 机机滤、发动机机油、 首次保养工时费由联合 单级 400 齿轮油）由联合卡车承 卡车承担 6×4 担。 双级 410 单级 420 8×4 双级 430 制造高端产品 提供优质服务 创立一流品牌 2 2014年度联合卡车服务政策 2、保养作业要求 项 目 首次保养/定期保养工作内容 首次保养 定期保养 材料承担 首保前 1.检查《联合卡车产品质量保修手册》 检查 检查 —— 检查 2.检查购车日期、行驶里程是否在规定范围之内 检查 检查 —— 首保联合卡车承担， 1.更换机油滤清器 更换 更换