联想(北京)有限公司实施四位一体的质量控制方法的经验要点.pdfVIP

联想 (北京)有限公司实施四位一体的质量控制方法的 经验 摘 要 成立于1984 年的联想集团，始终坚持以客户需求为导向、创新为动力、产 品质量为根本的理念，经历了三十年的风风雨雨，从一个名不见经传的中关村小 公司发展为全球最大的、国际型的PC 供应商。在企业发展过程中，公司经历了 有本土企业到国际型企业转型的阵痛，吸取了国际型公司在质量管理方面优秀经 验，并结合企业自身的特点，建立了具有企业特色的产品设计质量控制的流程方 法和体系，确保了产品质量的稳步提升。联想在质量控制方面的成就也获得了广 泛的认可，先后获得了国家质检总局颁发的 “全国质量工作先进单位标兵”，中 国质量协会与中华全国总工会颁发的“中国杰出质量人”等荣誉。 一、企业概况 联想集团成立于1984 年，创业人员10 多人。经过约30 年发展，目前已成 长为一家营业额2200 多亿元，《财富》世界500 强第329 名，2013 年第2 季度 成功登顶全球第1 大个人电脑厂商的公司。目前公司全球员工约42000 名，客户 遍布全球160 多个国家。 图1 全球员工分布图 1 2013 年，联想在全球前六大个人电脑市场中四个第一。全球市场份额16.7%， 排名第一。税前净利润有大幅增长。在2013 年美国CES （消费电子展）中，联 想共有14 个产品荣获54 项大奖。 图2 联想经营业绩 一流的世界级研发团队分驻于中国北京、上海、深圳、日本大和研究所及美 国北卡罗莱纳州的罗利。 同时建立起遍布全球的制造基地，在中国、日本、美 国、印度、巴西、墨西哥、匈牙利等设有个人电脑制造厂，并于全球采用合同制 造及OEM。 图3 研发及生产制造基 二、企业推进四位一体的产品质量控制方法实践经验 1、四位一体的产品质量控制方法的推进背景 2 2009 年，联想提出了具有转折点意义的“保卫+进攻”的双拳策略，即一方 面“保卫”中国业务和全球企业客户业务，另一方面“进攻”新兴市场和全球交 易型业务市场。该策略迅速在企业内部得到认可并被逐级贯彻执行，在对该策略 解读的基础上，质量团队提出了由防守到进攻的质量控制策略，由救火、预防到 质量创新，即要改变质量团队救火员的形象，将更多的精力投入到质量问题预防 及质量创新方面，从质量团队的角度对业务实现增值。 作为一间极富创新性的高科技公司，始终秉承自主创新与追求卓越的传统， 一直倡导“致力质量创新，成就卓越品质”的质量管理理念。在打造世界一流品 质的道路上，更是致力于从质量管理理论和系统角度进行创新。在“救火-预防- 创新”的质量管理理念引导下，联想建立了从产品质量、供应商质量、制造质量 和客户质量的闭环质量管理体系结构，创造出适合本企业的质量管理体系。尤其 是在产品质量方面更是建立了由QMP、TTQ、EWG 及QCT 构成的四位一体的控制方 法。这种方法从产品开发过程质量控制、爬坡阶段质量绩效评价、早期问题预警 与快速响应及质量创新等四个方面入手，使联想的质量控制脱离了救火的低级水 平，从而跃升到质量预防与质量创新层面。 图4 联想质量管理体系 2、四位一体的产品质量控制方法介绍 2.1 QMP （NUDD） NUDD 是一套创新的新产品质量风险管理方法，是新的，唯一的，困难的和 3 不同的四个英文单词中第一个字母的组合。 • N 新的（New） • U 独特的（Unique）， • D 不同的（Different）， • D 困难的（Difficult）， 我们通过长期的经验总结发现，产品开发过程的质量风险主要来自于新功 能、独特的功能、有技术难度的功能和不同于上代产品的功能等几个方面，如果 能够在产