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即时通讯工具 资料收集：李鹏 姚远 付瑞 PPT制作：干玲 张琼 杨格 纸质资料整理：李江涛 徐卓琼 主讲人： 干玲 一、即时通讯工具的形成与发展 二、即时通讯工具的分类 三、即时通讯的优点与应用 基本内容 四、即时通讯的发展趋势 一、即时通讯工具的产生与发展 1、含义 即时通讯(Instant messaging,简称IM)是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。 即时通讯工具是通过即时通讯技术来实现在线聊天、交流的工具。 2、产生 最早的即时通讯软体是ICQ，ICQ是英文中I seek you的谐音，意思是我找你。四名以色列青年于1996年7月成立Mirabilis公司，并在11月份发布了最初的ICQ版本，在六个月内有85万用户注册使用。早期的ICQ很不稳定，尽管如此，还是受到大众的欢迎，雅虎也推出Yahoo! pager，美国在线也将具有即时通讯功能的AOL包装在Netscape Communicator，而后微软更将Windows messenger内建于Microsoft Windows XP作业系统中。腾讯公司推出的腾讯QQ也迅速成为中国最大的即时消息软件。 3、发展 在早期的即时通讯程式中，使用者输入的每一个字元都会即时显示在双方的荧幕，且每一个字元的删除与修改都会即时的反应在荧幕上。这种模式比起使用e-mail更像是电话交谈。在现在的即时通讯程式中，交谈中的一方通常只会在另一方本地端按下送出键(Enter或是Ctrl+Enter)后才会看到对方的讯息。 近年来，许多即时通讯服务开始提供视讯会议的功能，网络电话(VoIP)，与网路会议服务开始整合为兼有影像会议与即时讯息的功能。于是，这些媒体的分别变的越来越模糊。 二、即时通讯工具的分类 1、按使用用途分为企业即时通讯和网站即时通讯 企业即时通讯如：腾讯RTX、微软Microsoft Lync、IBMLotus Sametime、互联网办公室.imo、中国移动.企业飞信、通软联合.GoCom，FastMsg 等。 网站、视频即时通讯如：YY语音、QQ、MSN、百度hi、新浪UC、阿里旺旺、叮当旺业通、商讯BB、网易泡泡、网易CC、盛大ET、移动飞信、企业飞信、FastMsg、COCO等。 2、根据装载的对象又可分为手机即时通讯和PC即时通讯 手机即时通讯代表是短信，而现在PC即时通讯已经开始向手机客服端转移。 三、即时通讯的优点与应用 1、优点 (1)即时通讯除了能加强网络之间的信息沟通外，最主要的是可以将网站信息与聊天用户直接联紧在一起。通过网站信息向聊天用户群及时群发送，可以迅速吸引聊天用户群对网站的关注，从而加强网站的访问率与回头率。 （2）即时通信利用的是互联网线路，通过文字、语音、视频、文件的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本。 （3）即时通信系统不但成为人们的沟通工具，还成为了人们利用其进行电子商务、工作、学习等交流的平台。 2、应用 (1)个人即时通讯 主要是以个人(自然)用户使用为主，开放式的会员资料，非赢利目的，方便聊天、交友、娱乐，如QQ、移动飞信等。 （2）商务即时通讯 主要功用是实现了寻找客户资源或便于商务联系，以低成本实现商务交流或工作交流。如阿里旺旺贸易铺。 （3）企业即时通讯 一种是以企业内部办公为主，建立员工交流平台，减少运营成本，促进企业办公效率；另一种是以即时通讯为基础、系统整合。如腾讯RTX、互联网办公室、等。 （4）行业即时通讯 主要依赖于购买或定制软件，局限于某些行业或领域使用的即时通讯软件，如化工网或类似网站推出的即时通讯软件。 （5）网页即时通讯 在社区、论坛和普通网页中加入即时聊天功能，用户进入网站后可以通过右下角的聊天窗口跟同时访问网站的用户进行即时交流，从而提高了网站用户的活跃度、访问时间、用户黏度。 （6）免费即时通讯 个人版：YY语音、百度hi、QQ、阿里旺旺、新浪UC、MSN、FastMsg、云对讲等。 企业即时通讯：FastMsg 、叮当旺业通、腾讯RTX、LiveUC、WiseUC、imo。 四、即时通讯的发展趋势 （1）由PC即时通信向手机客服端转移 以中国移动飞信为代表，具有以下特点： 【1】省钱 【2】方便 【3】可靠 【4】超强 【5】够酷 【6】时尚 【7】环保 【8】厉害 （2）网页即时通讯新趋势 通过提供定制化解决方案，向社区网站、普通网站、客户端软件提供免费、稳定、灵活的聊天服务。 （3）完全基于网页的即时通讯 它有以下三点优势： 【1】无需下载、安装客户端软件 【2】聊天记录无论在哪台电脑上都可以查看 【3】可以和社区网站无缝结合，进一步提高用户之间的交流互动 谢谢观赏！ Thank you!