2014年本部分公司用户走访讲评.pptxVIP

2014年本部分公司用户走访; 2014年11月￣12月公司生产安全部、经营开发部联合组织对一作业部、二作业部、热电作业部、 化工作业部、水务作业部、储运作业部、岳阳兴长、催化剂、新岭等9家生产单位进行了用户走访。通过用户问卷调查、召开座谈会等形式，测评用户2014年对我公司的服务满意程度，掌握业主需求，进一步提升我公司维护维修等管理水平。 ; 本次走访共发放用户满意度调查问卷84份，收回78份，进行了8场用户座谈会,收集意见和建议87条。各业主单位给予大力支持和积极配合，认为机电公司能够多年坚持这种走访形式难能可贵，普遍认为这样的交流很有必要。业主单位对我公司的走访非常重视，准备充分，提出的问题比较客观，同时对我公司的日常管理及今后的维保工作也提出了很多、很好的意见及更高的要求。 现将用户满意度调查情况总结如下：;一、用户满意度调查统计：;1、单项满意度统计 ;2.用户对机电公司的服务评价;3.用户对专业的服务评价; 机修分公司; 自控分公司 ; 云溪分公司;4.用户对本部分公司满意度总体情况;二.机电公司用户满意度调查结果分析; 1. 机电公司用户满意度调查结果 从各项数据对比看2014年用户满意度数据明显上升，说明用户对机电公司整体服务给予了充分肯定，在用户走访中，用户管理人员在交流中与前几年相比，表扬、肯定的明显提