第二讲美容师的职业素养与服务流程.pptVIP

美容护理基础 主讲：米周明 一、美容师的职业素养 美容师的专业形象 ㈠知识素质 分组讨论：以下色彩联想的具体事物和直观感觉 ㈡技能素质 ㈢心理素质 1、自知：能正确分析和评价自我 2、自爱：爱惜自己和保护自己 3、自持：做事稳健，能随机应变 4、自尊：能尊重自己和他人 5、自强：有明确目标并不断努力 6、自制：有良好的操守和自我调控能力 表现：和蔼、宽容、豁达 ㈣仪容仪表 1、衣着整洁、大方、得体——工作服、工作鞋 2、身体清洁，发型简洁干练，指甲平整 3、善于微笑 4、正确运用目光 ㈤语言素质 1、善于使用美的语言 鼓励性、安慰性、劝说性、暗示性、指令性 2、善于使用动听的声音 3、学会选用适当的话题 4、应用灵活多变的交流方式 5、善于使用标准话术 课堂练习：分组讨论什么样的话题容易让人愿意交谈？什么样的声音更容易让人接纳？ ㈥举止行为 思考： 美容师应具备什么样的法律修养？ 美容师应具备什么样的职业道德修养？ 二、美容护理中标准护理流程 ㈠意义 1、体现整体服务的理念 2、展示操作的规范化和标准化 3、便于有计划的实施美容护理操作 4、便于有效地评价 ㈡标准服务流程 1、接待 起身迎客 引导就坐 端茶送水 取递资料 2、咨询 ⑴咨询内容 面对面咨询 电话咨询 基本情况