旅行社人员流失的原因与对策 毕业论文设计.docVIP

旅行社人员流失的原因与对策 摘要 随着旅游业的迅速发展，旅游业对人员的需求量也在逐渐的加大，各大旅行社之间对人员的争夺也日渐激烈，拥有一支高素质的人员队伍对于旅行社的发展至关重要。然而，随着旅游院校培训出旅游人员的增多，人员的流失也在加剧，并且旅游业的人员流失率远远高于其它行业，怎样吸引这些人员，留住这些人员是旅游业不得不重视的一个问题。本文笔者在对前辈学者研究的基础上，结合笔者在旅行社从事导游实践工作、在学校所学到的相关理论，分别从社会经济因素、公司组织自身因素、人员自身因素三个方面进行分析，深刻揭示出旅行社在对人员高需求的情况下人员高流失的根本原因，之后分析人员的流失对旅行社所造成的消极影响，最后根据原因分别从经济、公司组织、人员自身三个方面提出解决人员流失的具体对策， 为旅游业的健康发展提供借鉴。 关键词：一、研究背景 二、旅行社人员流失的现状及原因 （一）流失现状 （二）人员流失的原因 1．社会经济因素 2.公司组织自身因素 3．人员自身的因素 三、旅行社人员流失的对策分析 （一）经济方面流失的原因的对策分析 1．建立合理的薪金制度，完善的福利和社会保障制度 2．树立导游人员良好的社会形象，提高社会地位 3．培育良好的企业文化, 增强旅行社的凝聚力 4．努力增加本社的业务量，尽量缩小淡旺季团队业务量差距 （二）公司组织因素导致人员流失的对策 1．建立完善的人员管理与开发制度 2．建立有效的激励机制，把物质激励和精神激励有效的结合起来 3．建立合理的公司用人制度 （三）人员自身因素导致流失的相关对策 1．注意身体健康 2．妥善处理各种人际关系 3．定位目标合适，不可好高骛远不切实际 四、结束语 五、参考文献 致 谢 一、研究背景 21世纪，作为朝阳产业的旅游业已经成为新的国民经济增长点，国家旅游局负责人在中国旅游振兴发展高层研讨会上说：“目前中国旅游业在国内生产总值中的比例2005年为6％，2010年达到7％，2015年达到8％，到2020年有望达到11％。”据《旅行社人员需求调研报告》（2009年8月）了解到，包括江苏省，中国已有20多个省提出了“旅游强省，旅游建省”的发展战略，把旅游作为优先发展的行业。世界旅游组织预测，中国将在2020年成为世界旅游强国，旅游强国需要旅游强才，旅游精才。据《旅行社人员需求调研报告》了解到：第一、旅行社从业人员流动较大，流失率高---尤其是导游岗位。这些人员的流失会对旅行社造成很大的影响：（1）人才流失会导致旅行社经营成本的增加。（2）人才流失导致旅行社客源的流失。（3）人才流失会导致旅行社声望、形象的降低。（4）人才流失会导致竞争的加剧。（5）人才的流失会导致旅行社职位链的损害。导游人员流失的原因主要有：（1）旅行社业务量不稳定。（2）旅行社恶性竞争。（3）从业时间短暂，导游看成青春饭。（4）导游激励机制不健全。除此之外还有其它的许多原因，但是人员流失率过高是众人都看到的事实。第二、在人员高流失率的同时还有高需求量。这部分需求主要是对复合人员，高端人员的需求。比如产品设计人员、市场营销人员、高级管理人员、高级导游等等。 二、旅行社人员流失的现状及原因 （一）流失现状 在我国旅行社人员流失比较严重，其它企业正常的流失率为5%-10%左右，而在旅行业却高达20%。国家旅游局发布2009全国旅行社统计调查公报旅行社直接从业人员为340894人,其中，导游人员112777人、领队人员29593人、会计人员32845人、经理人员84271人、其他人员81408人，庞大的一个从业人员群体，流失率高达33.3 %。其中持资格证书的流失率为45.3% ，持初级导游员证书的流失率为6.4% ，持中级导游员证书的流失率为14.6 % ，持高级导游员证书的流失率为10.1% ， 持特级导游员证书的流失率为37 % 。这一数据显示，旅行社人员流失率已经超出合理的范围。人员流失是旅行社无形资产的损失，对旅行社的声誉，业务量，和长远发展等造成极大的损失。就句容市旅行社来说，从2007年到2011年，在旅行社工作的人员累计有60人，2007年人员流失率为90%，2008年的流失率为85%，2009年流失率 为95%，2010年达到98%，去年更是达到100%，近五年单位平均流失率为93.6%，如此大的人员流失率，应该引起旅行社管理者的注意。 旅行社行业是年轻的朝阳产业，最大的特点就是人员流动快，人员不固定。特别是像句容市旅行社这样的中小旅行社，速度更快，周期也更短，工作年限一般为一两年，跳槽的大多为旅