自助理赔受理操作指导手册—app版（8月）.pptxVIP

自助理赔操作手册—APP版 ——仅适用于1.8.0以上版本;2016-03-08;概念 自助理赔是我司自主研发的网上理赔申请、查询平台 优势 高效—专属团队审核，超级网银支付，标准件1日结案 便捷—随时随地申请理赔，不受时间地域限制 简单—出险信息、申请信息、影像资料 透明—理赔进度、结论实时查询 ;下载（扫描下方二维码）、打开“好福利”APP，注册并输入一帐通用户名、密码，点击登录。;图⑴：好福利首页，点击“自助理赔”，进入自助理赔申请首页⑶； 图⑵：也可通过“福利”下“自助理赔” 进入自助理赔服务首页⑶； 图⑶：自助理赔重要提示，确认理解后点击下方“开始”功能。;图⑷：右上角可再次打开自助理赔首页提示； 图⑸：申请类型：点击请选择后，下方出现选择项； 图⑹：根据提示选择选择出险日期。 ;图⑺：首页直接带出可供选择???出险人，如为一人自动选择，如为多人，申请人自由选择 图⑻：申请信息页仅手机、地址可编辑，如为首次申请，系统自动带出投保时告知信息，否则需要申请人输入； 图⑼：输入本次申请理赔款转账账号，系统默认帐户名为申请人，支持修改； 手机号、地址、银行信息如有历史记录，右侧会有下箭头，供选择历史记录；;图⑽：系统根据申请类型自动判断必传类型；关注上传须知，避免重要信息遗漏； 图⑾：上传须知展开界面，对医疗账单、病历的必传字段做特别说明； 图⑿：支持从相册选择上传影像，也支持直接拍照；;图⒀：系统图片格式有要求，选择上传图片时会自动校验提示；系统对图片大小无要求，支持自动压缩 图⒁：选中影像后，开始上传，上传时提示上传进度，上传完成后可点击下一步； 图⒂：点击下一步时，系统自动校验必传材料是否已经上传。;图⒃：上传完成后，短按影像可打开影像查看； 图⒄：如需删除图片，可点击右上角“编辑” 图⒅ ：可选择右上角全部删除，也可点击图片单张删除，完成后点击左上角完成。;图⒆、⒇：为最终提交前的信息确认界面，如发现申请过程中填写的出险信息、银行信息、上传影像等有误，无需返回，仅需点击右侧修改功能键可进入相应界面做修改； 图 ⒇：确认《反保险欺诈提示》《本人郑重申明》信息后点击提交； 图（21）：关注成功界面的提示，同时支持该界面直接链接到理赔记录查询和受理网点地址查询。; 申请过程中可能会遇到如下提示，分别的含义是 图1：通过一帐通注册信息无法在我司系统内搜索到被保险人，可能的原因是注册人在我司无有效保单或注册信息与投保信息不符，如果是注册信息有误，需修正注册信息，如投保告知信息有误，需申请保全变更变更； 图2：系统找到被保险人，但该被保险人无开通自助理赔权限的保单； 图3：找到开通自助理赔权限的保单，但输入的出险日期不在开通自助理赔保单的有效期内。;图① ② ：通过首页理赔记录或福利下理赔记录，可以查询申请人下的所有理赔记录，理赔记录中问题件置顶，其次是支付失败案件，剩余案件按照受理时间排序，最新申请的在最上端； 图③：对于自助申请的案件，右上角有“自助”标识，申请号格式yyyy-mm-dd+10位序号，右侧有案件状态； 图③：支持根据时间筛选理赔记录，三个选项“两年以前、一年以前、半年以前”。;图④：点击案件列表，进入本次申请概要信息界面，支持查询案件服务机构地址、案件影像等信息； 图⑤⑥：点击申请下案件可查看案件详细信息：包括案件号、状态、赔付金额（如已审核结束）、支付银行、理赔通知书（如已结案）、理赔进度时间点等； 图⑤：如案件未审结，客户可随时修改银行账号，点击修改进入修改界面。;图⑦：如为先收取材料后付款模式，案件状态会显示“待核查”，状态下方显示为“预赔付金额”； 图⑧：如为待核查状态，界面上方提示“本案需您补充理赔申请材料原件后支付赔款”；点击下箭头还会出现更多提示。;图⑴：问题件查询路径同理赔记录，如有问题件，始终置顶； 图⑵：点击进入案件，通过上方“处理”功能键可进入图⑶； 图⑶：界面显示问题对应影像类型和具体问题说明； 图⑶：支持撤件、意见反馈、影像补充三个功能，具体见下一页;图⑷：如因特殊情况无法短时间内解决问题件，客户可以选择撤件，点击右上方“撤件”功能即可，撤件时，系统要求确认是否撤件； 图⑸：如客户因客观原因无法补充要求提供的影像，可反馈具体意见； 图⑹：意见反馈和影像上传必须处理其一，否则无法提交；;目前自助理赔案件修改转账银行账号有2种修改方式，1、案件结案前修改银行账号。2、支付失败后修改银行账号信息。两种方式通??不同，不能混用。目前已经屏蔽结案后图①中的修改功能，但需客户升级。 图①：如客户发现申请时银行信息输入错误，可通过修改功能进入修改。 图② ：界面上端显示“银行账号修改”，客户可以选择历史使用过的银行信息，也可输入新的号码;图③ ：如赔款支