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项目管理 主讲人： 刘昌年 第 3 章 项目范围管理 项目起始工作 项目范围规划 项目范围确认 工作分解结构 项目范围核实 项目范围变更控制 何谓项目的范围 对“范围”的理解 案例：现实中的范围管理问题 在某管理系统开发项目中，由于甲乙双方对文档管理与办公自动化系统两个概念的理解发生差异，在项目执行过程中产生争执，造成人员的计划调整、窝工和工期拖延，并影响团队的士气； 在某抽水蓄能电站中，关于隧洞灌浆要求不明（设计图纸没有针对不同的围岩类型说明灌浆的技术要求）引起的范围变更，造成工期和费用的索赔； 材料或技术等级标准？ 某建筑物承包合同在有关室外场地竣工验收问题上存在模糊性，双方在场地平整的范围、是否包括排水和绿化等问题上出现分歧、造成项目的预算变更和工期推迟； 项目范围管理的要达到的目的 项目范围管理 需求、成果与目标 需求识别与项目识别 需求识别与项目识别区别实例 假如您感到居住多年的房屋已显得陈旧，希望将房屋重新装修一番，当装修公司询问您需要什么样的布局、风格时，您如何描述需求呢？ —需求的描述：“你看着办吧，只要好就行。”结果会如何呢？ —也许你会说：“你怎么装修的如此浮华俗气，你知道我是一个知识分子，房间的布局、风格应充满书香墨气” —责任呢？ —责任很明确：一方面是客户没有明确告诉委托人他所希望的目标，另一方面是委托人也没有进行充分调查与研究 识别需求与项目识别案例讨论 某居民区的张先生夫妇，过去一直在公共浴室洗澡，但自从喜添了小宝宝后也增加了新的忧愁：必须保证宝宝的清洁卫生，因此家里添置一套洗浴装置迫在眉睫！ 本项目的识别需求和项目识别是什么呢？ 识别需求与项目识别案例讨论 识别需求： 从可能的方案有三个，在煤气管道上安装热水器、安装电热水器、安装太阳能热水器等 经过调查、比较及分析决定选用太阳能热水器，便可准备需求建议书。 项目识别： 承约商在接到需求建议书之后，虽然客户表明是安装一套太阳能热水器，但其类型、性能等差异很大 承约商所要作的工作就是根据具体情况确定满足客户需求的项目 客户的成本预算能否足以完成满足需求的项目 客户已识别的需求是否经济可行，这一点应以客户为中心 项目识别与需求识别的不同： 需求识别是客户的一种行为 项目识别是承约商的行为 识别需求与项目识别 需求建议书与项目建议书--两种不同的过程和结果 需求建议书对应于招标书,反映客户需求识别的结果。 项目建议书对应于投标书，反映承约商如何去保证项目的实施，是承约商项目识别的结果。 项目需求 访谈-麦肯锡方法 QFD-目标优化矩阵 项目边界 3.1 项目启动 项目定义的重要性 项目定义文件的基本要素 项目启动的过程与结果 3.1.1 正确项目定义的重要性 项目发起能力。“万事开头难”、“良好的开端是成功的一半”。 正确的项目的定义在以下7个方面大多数人“达成共识”或“取得一致”： 为什么要这样做？（意图） 该项目的的目标和宗旨？ 该项目如何与其他项目保持一致？（范围、背景等） 预期会取得什么效益？ 我们要做什么？ 谁会受到影响？谁必须参与进来？（干系人） 项目如何成功？（成功标准） 3.1.2 项目定义文件 项目定义文件中“必不可少的”要素以及“最好能有的”要素： （1）意图。 要明确“为什么”，还要清楚地表达想要实现的商业价值。同时，它还要明确所支持的组织目标，所解决的业务问题，以及相关的优先等级。 （2）目标和宗旨。根据项目意图来决定，描述项目想要实现的成果，明确在项目中要达到什么目标。 （3）成功标准。列出可衡量、可验证的结果，来作为确定项目成功等级的标准。 （4）项目假设。清楚地说明了这份文件各要素的制定依据，或者各项规定的前提条件。 （5）项目背景和项目依赖项。 3.1.2 项目定义文件 （6）范围外说明。能清楚地指出和项目相关但是又不属于项目范畴的主要工作，是定义项目范围的捷径。 （7）项目限制。列举出所有限制项目选择的业务活动、时间安排、预算、资源以及技术因素。 （8）项目风险 列举了许多不确定的事项和风险。最好能针 对每种风险列出其产生的原因、可能带来的不良影响、发生的可能性以及计划好的应对策略和行动方案。 （9）项目干系人。列出了所有参与项目的个人、业务单位和组织以及各方要扮演的角色，并指出相互之间的联系。 （10）推荐的项目管理方法。详细描述完成项目工作的推荐方法，并说明原因。 3.1.3 项目启动过程与结果 3.1.3 项目启动过程与结果 群体创新技术 项目启动的成果 明确项目目标：符合SMART要求 项目章程：章程可以很短很简单、也可以很长很复杂，由项目的性质决定。 项目经理的选定/指派。 编制项目框