第5章消费者行为分析技朮.ppt

市场营销学 第5章 消费者行为分析 第1节 消费者购买行为模式 1.1 消费者分类 顾客可以分为：消费者和工业用户 消费者：购买产品和服务的目的是供其最终直接消费所用。 工业用户：购买产品和服务的目的是供其再制造，再生产和再销售。 消费者（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 消费者（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户（household）。 1.2 消费者的行为特征 1.3 消费者购买行为的内容 1.4 消费者购买行为模式 第2节 消费者购买行为的影响因素 2.1 文化因素 2.1.1 文化：广义上的文化是指人类社会发展过程中所创造的物质财富和精神 财富的总和。狭义的文化则是指社会的意识形态。 文化的构面 （1）权力距离 在对权威的服从关系上，所存在的社会不均衡与差异现象。 （2）不确定的规则 社会中的人们对于模糊不清的情境，所要求避免的程度。 案例：中西文化对比 营销者对待不同文化的态度 丰田就“石狮向‘霸道’敬礼”广告向中国消费者致歉 丰田汽车公司对最近中国国产“陆地巡洋舰”和“霸道”的两则广告给 读者带来的不愉快情绪表示诚挚的歉意。这两则广告均属纯粹的商品广告毫无他意。 目前丰田汽车公司已停止这两则广告的投放。丰田汽车公司今后将一如既往地努力为中国消费者提供最满意的商品和服务，也希望继续得到中国消费者的支持。