交房产品质量总结要点.ppt

一个“小变更” 引发的 “群体效应” 第二篇章： 防盗门 “外移”引发大规模投诉 某小区1－7、10、14楼 产生户数：共计700余户 业主：大量的投诉产生 公司：大量的解释、大量的施工整改、大量的免收误差房款 索引一：防盗门 “外移”引发群体投诉 变更前 变更后 索引一：防盗门 “外移”引发群体投诉 产生户数：共计700余户。 处理措施：1、免收业主因面积误差而需补交的房款； 2、对于开启方式有异议的业主由我司对入户门进行整改； 3、对于影响入户门正常开启的消防栓进行移位整改； 某小区1－7、10、14楼，部分户型防盗门外移引发投诉（部分属设计变更） 维修费用：约2万元。 赔偿金额：截至目前已产生8.3万元，尚有业主投诉正在处理中。 影响：（1）因面积误差导致业主需补交房款，引起业主不满,业主投诉到市建委，甚至影响到我司其它项目的报建手续。 （2）消防栓影响入户门正常开启； （3）入户门开启方式与合同约定不一致； （4）因部分入户门外移后，外开侵占消防通道，存在安全隐患。 索引一：防盗门 “外移”引发群体投诉 产生户数：455户 处理措施：由于工程整改已不可行，故采取由我司主动承担业主购买燃气泄漏报警器的费用及逾期开通燃气的违约金。 赔偿金额：截至目前已达15万余元。 影响：此同样问题前期在14#楼已发生，因处理及时未造成损失。 索引二：未按变更后图纸施工，引发群体投诉 某小区1-6#楼，天燃气因未按变更后图纸施工，逾期开通引发群体投诉 厨房与阳台之间的单扇平开门未做百叶通风 业主装修封闭阳台上部留窗，即可正常通气 某小区1-6#楼天燃气因未按变更后图纸施工，逾期开通引发群体投诉 索引二：未按变更后图纸施工，引发群体投诉 第四篇章： 未雨绸缪 防患于未然 高层、洋房项目普遍存在楼层通道窗户飘雨 楼道地面积水，业主出行容易摔跤 楼道墙面腐烂，楼盘品质下滑、居住感差 无安全防范措施，存在安全隐患 飘雨，地面积水，墙壁腐烂 某小区 某小区一期A16#现场照片： 生活阳台 临 空 面 高 近 6 米 楼层通道窗户飘雨 后期处理措施： 1、采用加装雨棚的方式处理，但对于可能造成“因飘雨从墙壁或地面进入业主户内损坏业主室内装修”的大风暴雨作用不大，并不能起到防灾减灾的效果。 2、由于雨水进入楼层通道进入不可避免，为降低损失，部分楼栋采用加装地漏及地砖放坡处理等办法。 维修费用：目前加装雨棚的总费用约15万元左右。 影响：因飘雨造成的雨水从墙壁或地面进入业主户内损坏业主室内装修，如遇大风雨天气，极有可能造成业主室内普遍进水，从而导致群体投诉并将给我司造成直接经济损失。 今日的质量 明日的市场 第五篇章： 产生户数：约260户 原因分析：附设计院出具的情况说明 （1）就花园沉降、墙面开裂等问题工程部也曾多次组织施工方进行专题会议讨论分析其沉降原因及划分责任。施工单位认为花园围墙是修建在回填土上，即使整改，经过一段时间后，仍然会再次出现沉降，不属施工原因造成，所以不愿承担任何整改及赔偿责任。 （2）中煤国际工程集团重庆设计研究院第四设计所于2008年12月12日针对该项目出具了一份花园洋房部份后花园条石档墙壁质量情况的说明。 某小区260户后花园沉降 索引一：花园洋房 后花园沉降 典型案例 发生沉降的地方 索引一：花园洋房 后花园沉降 典型案例 处理情况： 1、由物管在进行补位维修，整改费用由地产公司在承担。 2、因物管维修人员有限，且整改后过1、2个月仍会不断出现再次开裂，因此反复整改、整改时间周期长 3、业主意见非常大。 4、已产生1户退房。 赔偿及整改费用：已产生赔偿费用约2.8万元（不含支付给物管公司的整改费用），如该问题不能彻底得到根治，费用损失将无限扩大。对公司将品牌将带来极大的负面影响。 影响：将给公司带来无法估计的品牌负面影响。 索引一：花园洋房 后花园沉降 典型案例 产生户数：50余户 维修费用：因施工方自行整改，具体金额尚未知晓 赔偿金额：8万元 影响：1、某小区6、7、8 #楼为墙面在业主装修后大面积脱落， 2、某小区18#楼为顶棚找平层粘接不牢在业主装修后整块掉落。 3、损坏业主装修，影响业主按期入住； 4、存在明显安全隐患，可能发生人身伤害事件。 索引二：抹灰层脱落 某小区18#楼、某小区6、7、8 #楼的案例 抹灰层脱落图片 索引一：抹灰层脱落 典型案例 厨房墙砖因墙面脱沙而脱落 卫生间墙砖因墙面脱沙而脱落 索引一：抹灰层脱落