文化和变革中的冲突与谈判管理的探讨重点分析.docx

  PAGE \* MERGEFORMAT 26 文化和变革中的冲突与谈判管理的探讨 ——编著者四川雄飞集团罗聪文 Ⅰ、概况介绍 文化和变革中的冲突与谈判管理运用一些心理学和社会学理论来作为实用的指导，对人们头脑中已经形成的一些先入为主的观念以及自发性行为提出质疑和挑战，从而转变对谈判的想法，同时改变他们的谈判方法。事实上，如果一个人按照与他自己的人格和性格不一致的某种方式来做事，就很难变得真正有效。 文化和变革中的冲突与谈判管理的目标就在于，面对文化差异、变革，解决好冲突、谈判。不仅强调在谈判过程中隐含的心理学因素和社会学因素，而且强调了谈判者个人方面的因素。在对谈判机制本身进行讨论的同时，努力探究导致谈判的原因(即冲突)以及谈判所要达成的终极目标(即说服)。 各种类型的跨 HYPERLINK /culture/ \t _blank 文化谈判日益频繁，而跨文化谈判中的文化差异就越来越受到瞩目了。影响文化差异的因素有许多方面，有思维、意识、时间行为等因此正确认识 HYPERLINK /CultureDifference/ \t _blank 文化差异就显得越来越重要了。只有正确认识 HYPERLINK /%CE%C4%BB%AF%B3%E5%CD%BB_itemkey.html \t _blank 文化冲突才能更好的探讨 HYPERLINK /%C9%CC%CE%F1%CC%B8%C5%D0_itemkey.html \t _blank 商务谈判的策略。 运用各种关键要素来识别谈判中的陷阱 ，掌握有效谈判的技巧与方法 ，具备处理棘手情形的能力，增进分析谈判局势的能力 Ⅱ、文化与变革概念认识 1、文化的概念 文化一词起源于拉丁文的动词“Colere”，意思是耕作土地，后引申为培养一个人的兴趣、精神和智能。文化概念是英国人类学家爱德华.泰勒在1871年提出的。他将文化定义为“包括知识、信仰、艺术、法律、道德、风俗以及作为一个社会成员所获得的能力与习惯的复杂整体”。此后，文化的定义层出不穷，克莱德克拉克洪在1950年代末期搜集了100多个文化的定义。 虽然早在原始社会时期，人类就已经形成的第一次分工，产生了农业民族和畜牧民族，但早期文化都是在农业民族中产生的，因为畜牧民族要逐水草而居，居无定所，不容易产生大规模的聚居，对文字没有迫切的需要；而农业民族容易形成大部落，兴修水利需要大量协同工作的人群，所以最早的大国家和奴隶制都产生于农业民族。有了大国家和奴隶制才能产生大批聚集的有闲阶级，他们发明了文字，促使形成脑力劳动和体力劳动的人类第二次分工。从而产生狭义的文化(广义的文化指所有人类的活动，都可以叫作文化)。 文化是指人类所创造的精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。在考古学上则指同一历史时期的遗迹、遗物的综合体。同样的工具、用具、制造技术等是同一种文化的特征。有时文化也指文明。 2、变革 - 定义 变革是指改变事物的本质。释义为:1.改变，改革。2.改朝换代。.指废除旧制度，建立新制度。 变革管理（ChangeManagement）意即当组织成长迟缓，内部不良问题产生，愈无法因应 HYPERLINK /view/4749675.htm \t _blank 经营环境的变化时，企业必须做出 HYPERLINK /view/589739.htm \t _blank 组织变革策略，将内部层级、工作流程以及 HYPERLINK /view/4152.htm \t _blank 企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。变革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。 Ⅲ、冲突与冲突管理的概念 1.冲突的概念 冲突与冲突管理是管理心理学中的一个重要概念和研究领域。从管理心理学的角度来看，当人们具有不同的目标或利益时，往往会产生 外显或潜在的意见分歧或矛盾，从而体验到心理冲突或人际冲突。在不同文化背景下，“冲突”一词的理解和运用往往不尽相同。 管理心理学认为，冲突是人们对重要问题意见不一致而在各方之间形成摩擦的过程，即由于目标和价值理念的不同而产生对立或争议的 过程。可见，冲突表现为一个发展过程。管理心理学的研究表明，冲突具有四个关键成分： ●对立内容：人们具有对立的利益、思想、知觉和感受； ●对立认知：冲突各方承认或认识到存在着不同的观点； ●对立过程：分歧或矛盾具有一个发展过程； ●对立行动：分歧各方设法阻止对方实现其目标。 冲突具有