客户关系管理问—题及相关对策探讨大学生学位论文.docVIP

本科生毕业论文（设计） 题目：金赛博板业有限公司客户关系管理问题及相关对策探讨 学 部 管理学部 学科门类 管理学 专 业 工商管理 学 号 2009485541 姓 名 龙文安 指导教师 王俊霞 2013年5月28日 金赛博板业有限公司客户关系管理问题及相关对策探讨 摘 要 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。然而，随着我国商业模式信息化程度的加剧，金赛博板业有限公司在客户关系管理方面的“老路子”受到了严峻的考验。金赛博板业有限公司在以往的生产经营中经历了“低原料成本”、“低劳动力成本”的阶段后，下面的市场竞争则更强调的是对有用信息的挖掘和应用，其中客户的获取成本日益增长。很明显，今后能获得、维持、管理客户及提升、保持客户满意度和忠诚度，将成为企业的核心竞争力。在互联网飞速发展的这十几年里，为了适应企业的内外部环境的变化，金赛博板业来不及改革，甚至在转型中出现