卖场现场管理与检查规范教程解析.pptVIP

现场管理规范 2013.6.27 目录 导购员入离职管理规范 导购员仪容仪表规范 导购员服务礼仪 卖场环境卫生检查标准 卖场突发事件的处理 导购员工作纪律 现场检查规范案例鉴赏 破冰游戏 优点与缺点！ 导购员入离职管理规范 1、任何形式的导购员均须到营运部办理相关的入职手续，并办理工号牌方可上岗； 2、导购员禁止私自调柜上岗；如有需求，经营运部同意后须办理相应的专柜手续； 3、导购员离开商场时，必须提前1周报备营运部，并办理相应的离职手续方可离开。 导购员仪容仪表规范 导购员仪容仪表规范 导购员礼仪规范 挺直后背，视线略高于水平线，面部表情要亲切、自然放松 、双手位置：左手在下，右手重叠 其上，其中男手在后，女手在前双肩 放松，手臂轻轻接触身体，注意下腭不要过于前伸，也不要过于抬高；双脚呈八字型站立，双脚尖相距10公分，脚后跟相距1-2公分；身体重心应放在足尖部位，收腹、挺胸 卖场卫生检查管理规范 “三洁”： 商品洁，货架、货柜洁，服务设施洁。 “四无”： 地面无痰迹、无杂物、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。 “六不见”：销售区域内不见饮用水杯、饮具、抹布、水盆、 卫生用具和零乱纸张。 消防设备设施识别 手报 烟感 灭火器 喷淋 现场突发事件的处理 消 防 手动报警