带宽型业务开通流程前后端沟通培训材料精要.ppt

谢谢 政企客户支撑中心 李政 2014年7月 带宽型业务开通流程培训与2014年专项提升工作交流 目录 带宽型业务开通流程 1. 2014年专项提升工作开展 3. 常遇问题分析汇总 2. 一.带宽型业务开通流程 1.数字电路/MSTP开通流程 2.通信光纤出租开通流程 3.LAN光纤开通流程 4.LAN光纤更改服务属性工作流程 5.数字电路更改服务属性工作流程 1.数字电路/MSTP开通流程 1.数字电路/MSTP开通流程 2.通信光纤出租开通流程 3.LAN光纤开通流程 4.LAN光纤更改服务属性工作流程 5.数字电路更改服务属性工作流程 目录 带宽型业务开通流程 1. 2014年专项提升工作开展 3. 常遇问题分析汇总 2. 问题一: 一张正常的工单从CRM受理到竣工，最多的时候涉及的环节达40个，核心岗位10个，遍布各级单位、前后端，多环节间的协同存在问题。 问题二: 压力传递问题，政企客户支撑中心感受到前端传递的工作压力，但后端其他流程上的各环节、各岗位仍存在拖拉的情况。 问题三： 部分环节存在超时现象，对该项工作的提升重视程度不够，有法不责众的心理存在。同时也存在惰性、惯性的工作作风。 问题四： 营业受理的问题，因为部分客户提供的名称、客户地址不准确，导致受理时间过长等问题。 问题五：信息补录问题，在CRM受理之后还需客户