消费者权益保护法~1详解.pptVIP

消费者权益保护法 及 新三包规定 主讲人：曾耀 中赢百货 消费者权益保护法 《消费者权益保护法》 1993.10.31通过 1994.01.01发行 消费者是指为生活消费需要而购买,使用经营者所提供的商品或接受经营者提供的服务公民和单位. 消费者权益保护法 1、消费者权益保护法的目的是: 保护消费者的合法权益;维护社会经济次序;促进社会主义市场经济健康发展.消费者权益保护法是指在调整消费者生活消费以及保护消费者权益过程中与经营者之间发生的社会关系的法律规范的总称。 消费者权益保护法 2、消费者权益保护法的适用范围，是公民和法人因生活消费需要购买，使用商品或者接受服务和经营者发生的各种社会关系，而生产消费不适用消费者权益保护法。 3、消费者权益保护法基本原则： 自愿、平等、公平、诚实、信用。 消费者权益保护法 4、消费者的权利 a.人身财产安全不受损害的权利 b.知悉商品、服务真实情况的权利 c.自主选择商品或服务的权利 d.公平交易的权利 e.依法获得赔偿的权利 f.依法结社的权利 g.获得有关知识的权利 h.人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利 i.监督权 消费者权益保护法 5、经营者的义务 a.履行法定或约定义务 b.接受监督的义务 c.保证符合安全要求的义务 d.提供真实信息的义务 e.标明真实名称和标记的义务 f.出具凭证的义务 g.保证提供商品或服务具有正常功效的义务 h.履行法定或约定三包的义务 消费者权益保护法 6、消费者权益争知的解决 a.与经营者协商和解 b.请求消费者协会调解 c.向有关行政部门申诉 d.根据与经营者达成上午仲裁协议提请 仲裁机构仲裁 e.向人民法院提请诉结 新三包规定 部分商品修理更换退货责任规定 第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者，修理者，生产者承担的部分商品的修理，更换，退货（以.下称为三包）的责任和义务，《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。 新三包规定 第二条 本规定所称部分商品，系指《实施三包 的部分商品目录》以下简称目录）中所列产品。目录由国务院产品监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督部门发布。第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负三包原则。销售者与生产者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务 。 新三包规定 .第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除末列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。 新三包规定 ..第五条 销售者应当履行下列义务：（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；（二）保持销售产品的质量；（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。（五）妥善处理消费者的投诉，并提供服务。 新三包规定 第六条 修理者应当履行下列义务：（一）承担修理服务业务；（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关产品修理质理的查询。 新三包规定 .第七条 生产者应当履行下列义务；（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；（三）妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务。 新三包规定 第八条 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。第九条 产品自售出之日7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 新三包规定 第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。