导购这样说才对精要.ppt

正确应对 1、我也看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客一种选择，选择折扣或是选择赠品。其实我觉得这赠品确实很有价值，如果在外面买得花地些钱，我建议您考虑我们的赠品，因为这些赠品很有实用价值————（介绍赠品优点） 强调赠品价值并推荐顾客选择赠品 2、呵呵，真是不好意思，我们这次活动的内容就是让顾客选择折扣或赠品。其实我还是觉得折扣好一点，最主要的还是因为这款产品非常适合您。您也不是因为这些赠品才买这款产品的，您说对吗？ 强调产品的优点并推荐顾客选择折扣方式 3、哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客在折扣和赠品之间择其一，确实没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。 委婉的拒绝顾客要求 （如顾客仍然不愿意接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动结束了以后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这个好吗？（根据活动结束后赠品情况给顾客电话） 以退为进这样我们可以掌握主动 导购应学会打太极， 给顾客出主意并确定主推方向。 观点 第五章： 当顾客对货品存在不满情绪时，我们应该怎么办 情景1： 虽然由于某些原因可以按规定退货，但是时限已超过退货期 错误应对：