五星酒店VIP接待服务.pptVIP

培训目的 了解开元VIP宾客 了解各部门在接待VIP宾客时的角色 培训时间：1个半小时 课程大纲 VIP宾客的界定 VIP宾客的接待流程 各部门接待标准 VIP宾客布置最低标准及案例 三、VIP接待流程 市场部VIP接待标准 等级标准 VA： 市场总监负责召集，酒店总经理及各部门总监/经理、大堂副理参加接待协调会议。通报接待内容；讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任；明确全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作的负责人。 贵宾抵店前，酒店总经理/驻店经理及部门总监/经理在大堂列队迎接，并负责向贵宾介绍。 市场部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 公关部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或其他景点。 6、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。 7、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。(新闻内容需事先征得接待单位的同意) VB： 市场总监视情况召集驻店经理及相关部门总监/经理、大堂副理参加接待协调会议。公关部经理通报接待内容与要求，明确各部门接待内容与责任。 贵宾抵店，市场总监协同驻店经理、大堂副理在大堂迎接。 公关部专人负责贵宾