物流营销理论详解.ppt

* * Nanchang Institute of Science＆Technology 任务2-1：物流营销基础理论 1 2 3 服务营销理论 关系营销理论 网络营销理论 4 5 体验营销理论 绿色营销理论 任务目标 熟悉物流营销的基本理论； 能够应用物流营销基本理论； 了解物流服务的过程。 物流营销基础理论 服务营销理论 关系营销理论 网络营销理论 体验营销理论 绿色营销 服务营销理论 服务营销启示 服务营销理论 含义：服务营销理论是针对服务营销与产品营销的差异提出来的。 物流营销基础理论 服务营销理论 关系营销理论 网络营销理论 体验营销理论 绿色营销 服务营销理论 服务营销启示 服务营销理论 再认识： 将有关硬件可以看作是部分产品，则物流服务属于纯产品和纯服务之间的过渡过程，需要用唯物辩证的观点进行分析认识。 √ √ 物流营销基础理论 服务营销理论 关系营销理论 网络营销理论 体验营销理论 绿色营销 服务营销启示 服务营销理论 服务营销启示 （1）物流服务的本质。 （2）生产组织与用户的关系。 （3）完善物流服务的规范。 （4）明确物流服务的供求特点。 （5）服务的传递方式。 物流营销基础理论 服务营销理论 关系营销理论 网络营销理论 体验营销理论 绿色营销 关系营销含义 关系营销市场模型 关系营销含义 含义：关系营销是在大市场营销背景下针对交易营销提出来的，它把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 关系营销3个层次 物流营销基础理论 服务营销理论 关系营销理论 网络营销理论 体验营销理论 绿色营销 关系营销含义 关系营销市场模型 关系营销含义 关系营销3个层次 特点 1 双向沟通 2 合作关系 3 双赢机制 4 情感亲密 5 过程控制 物流营销基础理论 服务营销理论 关系营销理论 网络营销理论 体验营销理论 绿色营销 关系营销市场模型 关系营销含义 关系营销市场模型 关系营销3个层次 （1）供应商市场 （2）内部市场 （3）竞争者市场 （4）分销商市场 （5）客户市场 （6）影响者市场 物流营销基础理论 服务营销理论 关系营销理论 网络营销理论 体验营销理论 绿色营销 关系营销3个层次 关系营销市场模型 关系营销3个层次 关系营销含义 频繁市场营销或频率市场营销，主要手段利用价格刺激 一级关系营销 二级关系营销 增加目标客户的财务利益和社会利益 三级关系营销 增加物流技术结构，附加经济利益和社会利益 物流营销基础理论 服务营销理论 关系营销理论 网络营销理论 体验营销理论 绿色营销 网络营销含义 网络营销应用 网络营销含义 网络营销与电子商务 概念：与网络营销相关的英文术语有多种，如Internet Marketing、Network Marketing、e-Marketing等等，不同的术语内涵有一定的差异。 Internet Marketing：企业在因特网上进行市场营销活动。 Network Marketing：相比因特网范围更广的一种网络营销。 E-Marketing：充分利用电子商务、电子虚拟市场的对开展的网络营销。 物流营销基础理论 服务营销理论 关系营销理论 网络营销理论 体验营销理论 绿色营销 网络营销含义 网络营销应用 网络营销含义 网络营销与电子商务 网络营销是以因特网等作为一种新营销方式和营销手段，从而达到实现企业市场营销目标，其与传统营销方式相比其内容要丰富得多。 物流网络营销的主要工作内容有：网上市场需求调查；网上消费行为分析；网络营销策略制定；网上产品、服务策略；网上价格营销策略；网上渠道选择与直销；网上促销与网络广告。 物流营销基础理论 服务营销理论 关系营销理论 网络营销理论 体验营销理论 绿色营销 网络营销应用 网络营销含义 网络营销应用 网络营销与电子商务 1.根据经营目标和细分市场，整合网络营销和传统营销策略，以达到低成本的营销目标。 2.利用整合策略实现以消费者为中心的统一传播、双向沟通，实现企业的营销目标。 3.将市场营销与物流运作过程结合，物流服务过程可直接反映客户的网络终端，对物流服务实现实时监控。 物流营销基础理论 服务营销理论 关系营销理论 网络营销理论 体验营销理论 绿色营销 网络营销与电子商务 网络营销应用 网络营销与电子商务 网络营销含义 电子商务是从企业全局角度出发，根据市场需求来对企业业务进行系统规范的重新设计和构造，以适应网络知识经济时代的数字化管理和数字化经营的需要。 物流网络营销与电子商务结合起来，可以实现：网上交流、网上交易、网上监控、网上支付。 物流网络营销作为促成商品交换实现的企业经营管理手段，是企业电