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宾馆前台管理制度范文3篇 　　宾馆前台管理制度是为了配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为而制定的。下面是宾馆前台管理办法，欢迎参阅。 　　宾馆前台管理制度范文1 　　1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 　　5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 　　6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 　　7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 　　8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 　　9、制作、呈报各种报表报告。 　　10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 　　11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 　　12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 　　13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 　　14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 　　15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 　　16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 　　17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 　　18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 　　19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 　　20、正确处理客人的留言、电传等。 　　21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 　　22、正确处理钥匙的发放。 　　23、严格遵守现金和票据管理制度。 　　24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 　　25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 　　26、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 　　27、做好本岗位的清洁卫生。 　　28、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 　　1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 　　2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 　　3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 　　以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 　　一、考勤制度 　　1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 　　2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 　　3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 　　4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 　　5、严禁代人签到、请假。 　　二、仪容仪表 　　1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 　　2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 　　3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 　　三、劳动纪律 　　1、严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套) 　　2、严禁携带酒店物品出店。 　　3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 　　4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 　　5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 　　6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 　　7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 　　8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。 　　9、严禁使用客梯及其他客用设备。 　　10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 　　四、工作方面: 　　1、严禁私自开房。 　　2、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。 　　3、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 　　4、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。 　　5、服从领导的工