有效沟通技巧.教案分析.pptVIP

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溝通的定義 什麼是溝通? 為了設定的目標,把信息,思想和情感在個人或群體間傳遞,並達成共同協議的過程。 溝通的方式: 面對面、 電話、 傳真、 郵件 、報告 有效溝通的原則: 有明確的溝通目標 重視每一個細節 至少達成一個目標 談行為不談個性 溝通的重要性 有助於認識問題的本質 減少失誤,減少摩擦 爭取理解,爭取資源 有利於提高工作效率,避免重複性工作 有利於創造性的工作 有利於目標準確實施、實現 無 效 溝 通 的 後 果 事業受損失,家庭不和睦 個人信譽下降 身心疲憊,失去熱情和活力 產生錯誤和浪費時間 降低自尊和自信 團體合作性差 失去創造力 造成溝通困難的因素 缺乏自信,主要因為知識和資訊掌握不夠 重點強調不足或條理不清 不能積極聆聽,有偏見,先入為主,判斷錯誤 按自己的思路思考,忽略他人的需求 失去耐心,造成爭執 準備不充分,沒有慎重思考就發表意見 時間不充分 情緒不好 語言不通 大腦過濾 記憶力不行 有效溝通要點 使用問題 適時讚美對方 使用對方熟悉的語言與術語 多聽少講 尊重的傾聽 澄清你的觀點 分享你的觀點 確認對方瞭解你的觀點 高效溝通的步驟和技巧 步驟一 事前準備 步驟二 確認需求 步驟三 闡述觀點 步驟四 處理異議 步驟五 達成協定 步驟六 共同實施 高效溝通的步驟和技巧:步驟一 事前準備 確定溝通目標 制定行動計畫 預備可能的爭執 進行SWOT分析 高效溝通的步驟和技巧:步驟二 確認需求 第一步:有效提問 第二步:積極聆聽 第三步:及時確認 高效溝通的步驟和技巧: 有效提問 溝通前準備好要提的問題 不斷練習提問技巧 溝通後總結回饋,取長補短 特定情況下,你只能通過問問題來進行溝通 高效溝通的步驟和技巧: 我們為什麼要提問? 收集資訊和發現需求 開始和結束談話 控制談話方向 制止別人滔滔不絕的談話 徵求意見 不明白或不相信 提出建議 處理異議 高效溝通的步驟和技巧: 問題的類型 封閉式問題 高效溝通的步驟和技巧: 兩種問題的優勢和風險 高效溝通的步驟和技巧: 怎樣合理運用兩種問題 高效溝通的步驟和技巧: 積極聆聽 什麼才是積極聆聽? 暫時忘掉自我的思想,期待,成見和願望。全神貫注地理解講話者的內容,與他一起去體驗,感受整個過程。 這是一種管理技巧,可以通過學習和鍛煉得到提高 高效溝通的步驟和技巧: 傾聽回應 使用熱詞 口語 目光注視 高效溝通的步驟和技巧: 表達感受 我也有過相同的經歷…………… 如果我是你的話…………… 高效溝通的步驟和技巧: 及時確認 目的 澄清雙方的理解是否一致 強調重要內容 表達對所討論內容的重視 重要內容要書面記錄,對涉及時間,地點,人物的加重語氣 KISS原則 ---Keep It Short and Simple 高效溝通的步驟和技巧:步驟三 闡述觀點 闡述計畫 簡單描述符合既定需求的建議 描述細節 闡述你的建議的原因和實施方法 資訊轉化 描述特點(Features) 轉化作用(Advantages) 強調利益(Benefits) 高效溝通的步驟和技巧:步驟四 處理異議 高效溝通的步驟和技巧:我的提議被別人反對時de對策 永遠不要表示焦慮! 通過詢問確認異議種類及原因 給自己爭取準備的時間 根據原因發表自己的觀點 高效溝通的步驟和技巧:不願意接受別人提議時de對策 友好平和地直接說“不” 立場堅定,不輕易改口 有條件讓步 向對方提問,同時想雙方的目的 發表自己的觀點 高效溝通的步驟和技巧:步驟五 達成協定 高效溝通的步驟和技巧:步驟六 共同實施 有效溝通技巧Thanks! 有效溝通技巧 Strength 優 勢 Weakness 劣 勢 Opportunity 機 會 Threat 威 脅 ? 開放式問題 會議結束了嗎? 你喜歡你的工作嗎? 你還有問題嗎? 你有什麼問題? 你喜歡你的工作的哪些方面? 會議是如何結束的? 封閉式 開放式 優 勢 風 險 節省時間 控制談話內容 收集資訊不全 談話氣氛緊張 收集資訊全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制 用開放式問題開頭,一旦談話跑題, 用封閉性問題提問,如果發現對方有些緊張, 再給予開放式問題。 真的? 太好了! 我正琢磨呢… 我正要給你打電話呢! 確認是非常重要,又是我們常常忽略的。 出現異議的好處: 表明他們對話題感興趣 他們想獲得更多的資訊 異議的形式: 我的提議被別人反對 不願意接受別人的提議 感謝 善於發現別人的支持,並表達感謝 對別人的結果表

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