补充(业务流程重组)重点分析.ppt

企业业务流程重组 IBM信贷公司是IBM的一个子公司。它为IBM公司销售的计算机、软件提供融资服务，即为IBM的客户提供贷款服务。整个过程平均耗费7天时间，遇特殊情况需要2周。从营销代表的角度看，这个过程实在太长了。这等于有7天时间让客户去寻找其他融资渠道，这些顾客可能被其他计算机卖主拉走而终止与IBM的交易。IBM信贷公司曾试了几种方法来改进这个过程。 例如，他们曾决定增设一个控制服务台以便回答营销代表的询问。这时，申请表不是由上一个部门送至下一个部门，而是每个部门把所完成的文件送返控制台，由控制台人员将完成情况记录在案之后再送至下一个部门。这样，控制台清楚掌握每份申请表的具体位置，可回答营销代表的询问。但是，整个过程的时间更长、代价更高。 IBM信贷公司的两位高级管理人员进行了深入调查研究。最后，决定用熟悉多种业务的交易员取代信用信核员、定价员等专业人员。申请表不再从一个办公室送到另一个办公室，而是由交易员从头至尾负责全部工作，取消了申请表的多层传递。 该公司开发了一种新型的信息系统来支持交易员工作。在大多数情况下，系统可以向交易员提供行动指南。在特殊情况下，交易员可以从信用审查和定价方面的专家那里得到帮助。即使在这种情况下，申请表也不用往返传递。因为他们都在同一小组或团队中工作。IBM公司对以上过程的重新设计带来了巨大的效益。过程周期由平均7天被减少到4小时。这一过程的重新设计使公司所处理的交易额增加了100倍。 BPR实施的意义 （一） BPR实施的背景 1.企业根据职能划分部门，人为的设定部门间的界限，使企业内部形成单独的利益中心。 2.现行的人员结构中，员工的地位、薪酬、前途受制于自己的上司，每个员工以服务领导为自己的最大任务，而不是关心消费者。 3.企业将一大部分力量用在起草、撰写、检查各种公文、报告、表格上，甚至把这些工作放在非常重要的位置。 4.企业制定的制度和签字程序针对内部职工，对顾客提供的服务条款太少。 业务流程重组的概念 1.Business Process Reengineering 业务流程重组：就是对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)再思考和彻底性(Radical)再设计，从而获得在速度、质量、服务和成本等方面业绩的巨大的(Dramatic)改善(TQSC),使得企业最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。 2.为什么要业务流程重组 （BPR） 有了ERP系统，好比有辆好车； 有了经过培训的员工，好比有了好司机 。 但是如果不改变不合理的业务流程， 就好比没有良好的道路； 再好的车、再好的司机，也跑不起来。 最后，还需要一个合理的交通规则——竞争游戏规则 ▲ 业务流程 重组的内容是企业的业务流程，而不是企业的组织等其他方面。 ▲ 根本性的思考 关心事物本来的样子，而不关心现在的样子。对现行系统彻底怀疑，看出问题。 ▲ 彻底的重新设计 追根溯源，从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，而不仅仅是做表面的改变或修补，是完全抛弃旧有的结构和过程，创造出新的工作方法。 ▲ 巨大业绩 其目标不是为获得小的改善，而是要取得业绩的巨大进步。 （标志和特点） 3.企业流程重组的四个核心内容 4.业务流程重组的条件 ? 响应速度 ? 客户满意度 ? “有什么必要一定要干我们现在在干的事” ？ ? “为什么一定要用现在这种工作方式来干” ？ ? “为什么一定要由这个岗位来做这件工作” ？ ? 思想解放和改革决心：关键前提 ? 信息技术的支持 ? 有障碍 ： ? 条件： ? 思维方式： 观念、技术 追求卓越，永无止境 竞争压力 第一类企业面临破产，不改只能倒闭。 第二类企业目前经营状况良好，BPR在相关的企业获得成功，影响本企业。（只是为了摆脱潜在的困境而提前实施BPR） 第三类经营状况非常好，处于鼎盛的时期，并且企业在现在或可预见的将来都不存在明显的困难和危机。（该企业的管理者是为了保持其领先的地位而实施BPR） 5.企业实施BPR存在三种类型 典型案例1 福特汽车重建应付款流程。 美国三大汽车巨头之一的福特汽车公司位于北美的预付款部门，雇佣员工500余人，负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。但日本马自达汽车公司负责应付帐款工作的只有5个员工。5:500，这个悬殊的比例让福特公司的决策层再也无法泰然处之了。 福特公司传统流程为：①采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门；②供货商发货，验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门；③供货商将产品发票送至应付款部门，“订单”、“