末问题员工的取证与面谈技巧2016115号详解.ppt

谁去面谈？——指定合适协商代表 （1）员工喜欢谁？惧怕谁？ （2）员工此时与主管是否已经关系破裂 （3）是否需要律师/顾问的介入？ 谁来主谈？ 面谈前准备工作 用人部门 员工涉及事件的基本材料 原始文件/电子邮件 其他员工事情经过 员工性格介绍/家庭背景/家庭成员 人力资源部门 规章制度 员工签收记录 律师/顾问 熟悉资料 检查法律文书 面谈中注意事项-选择地点 高阶主管 A. 公众场合：五星级酒店、咖啡厅等；（首选） B.轻松、明亮空间的会议室。 一般人员 A.工厂或公司外置会谈室；（首选） B.有监控的会谈室。 面谈中注意事项-选择时间 高阶主管 A. 预约会议时间 B.刚上班时间 C.临近下班前1小时 一般人员 A. 刚上班时间 B.临近下班前一小时 面谈时需注意的问题 1、录像时间与录音时间不要出现时间差距，要调整为一致的时间 2、向员工了解事情情况 3、应对事件的基本材料有所准备，以用于当员工陈述事件时可以在其陈述后指出陈述与事件事实不符的情况，请其马上说明 4、如有律师/顾问在场可适时提出法律依据或过往案例 5、建议问题当天解决，一般不超过第二天 感受、感知、发现 面谈风格的选择 开门见山型 1、由其主管直接指出其问题； 2、HR聆听其解释问题，分析员工对问题的确认程度，捕捉问题点 3、对同一问题反复用不同表达方式提问 4、对同一问题不同表述询问原因及改变的依据 5、HR在过程中表示员工可申诉，但需要提供申诉的证明 面谈风格的选择 柳暗花明型 1、要先肯定员工的优点，从而引出员工的缺点/错误 2、了解员工的需要（物质需要、精神需要） 3、从员工的家庭、价值取向、未来发展等方向面谈 年末问题员工的取证与面谈技巧 --中国劳动在线 丁顾问 课程目录 第一部分：员工手册—企业的宪法 第二部分：问题员工管理、取证技巧 第三部分：面谈技巧 第一部分 员工手册—企业的宪法 员工手册的“三要三不要” 员工手册=劳动纪律 员工手册是神秘文件 员工手册缺乏推广渠道 员工手册是服务手册 员工手册是随身“小书” 员工手册需要营销推广 员工行为规范设计-匹配性 （1）直接相关的； （2）间接相关的； （3）模糊性或者兜底性的规定。 -提高匹配性的方法： 从工作职责分析权限与责任； 工作流程分析过失与错误； 工作表现分析价值观与行为标准。 员工手册民主流程-职代会 人数要求： 企业召开职工代表大会的，职工代表人数按照不少于全体职工人数的百分之五确定，最少不少于三十人。职工代表人数超过一百人的，超出的代表人数可以由企业与工会协商确定。 代表身份要求： 代表由工人、技术人员、管理人员、企业领导人员和其他方面的职工组成。其中，企业中层以上管理人员和领导人员一般不得超过职工代表总人数的百分之二十。有女职工和劳务派遣职工的企业，职工代表中应当有适当比例的女职工和劳务派遣职工代表。 职代会的职权分析 职工代表大会行使下列职权： （一）听取企业主要负责人关于企业发展规划、年度生产经营管理情况，企业改革和制定重要规章制度情况，企业用工、劳动合同和集体合同签订履行情况，企业安全生产情况，企业缴纳社会保险费和住房公积金情况等报告，提出意见和建议；审议企业制定、修改或者决定的有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项方案，提出意见和建议； （二）审议通过集体合同草案，按照国家有关规定提取的职工福利基金使用方案、住房公积金和社会保险费缴纳比例和时间的调整方案，劳动模范的推荐人选等重大事项； （三）选举或者罢免职工董事、职工监事，选举依法进入破产程序企业的债权人会议和债权人委员会中的职工代表，根据授权推荐或者选举企业经营管理人员； （四）审查监督企业执行劳动法律法规和劳动规章制度情况，民主评议企业领导人员，并提出奖惩建议； （五）法律法规规定的其他职权。 规章制度合法性的要求 1、职代会 职代会会议纪要 --代表意见 --企业意见 2、员工签收 1、征求全体职工意见 2、职工代表或工会协商确定会议纪要 --与工会或职工代表讨论员工意见 --企业意见 3、员工签收 第二部分 问题员工管理、