企业物流第二章详解.pptxVIP

第二章 企业物流组织; 在我国工业企业的物流活动中，订货、运输、包装、仓储、流通加工等环节仍然是割裂的、分散的，存量的物流设施和能力得不到整合，部门、行业分割现象严重。 同时，物流系统效率低下，物流成本居高不下。目前我国每万元GDP产生的运输量为4972tkm(吨公里)，美国和日本的这一指标分别为870tkm和 700tkm；但美国一辆货车的工作量等于我国20辆车的工作量；我国工业企业原材料、半成品及产成品的在库周转时间平均在3到6个月左右，这一时间远高于发达国家的水平。 ;企业物流组织是企业中物流输入、流转和输出及相应信息流的流动所构成物流系统的核心。如何提高企业物流组织效率，是实现供应、生产及销售物流系统的一体化和高效性的关键！ ;第一节 企业物流组织的发展; 企业组织;;（一）企业物流组织的概念;（二）企业物流组织的构成要素;物流管理人员;（三）企业物流组织存在的必要性;二、企业物流组织的发展过程;（二）功能综合阶段 体现：管理者协调 缺点？;（三）资源整合阶段 体现：企业物流集中、专业化 ;传统企业物流组织结构中的缺陷;（四）以信息化为基础的一体化阶段;第二节 企业物流组织设计;（二）人员配备 ;（三）组织战略;（四）职权划分 注意集权与分权的结合 ;（五）企业环境;机械式组织;二、 企业物流组织设计的原则;二、企业物流的组织结构模式;2. 职能管理部门 专为经营业务活动服务的管理机构 3. 行政事务部门;二）企业物流组织结构的基本类型;增加知识：企业物流绩效的衡量和杠杆管理;1. 确保企业物流目标的实现 ;2. 提供考核衡量的依据;3. 提高个人和部门的积极性 4. 促进部门合作关系;KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标）;思考：物流企业的KPI？ ;Z公司企业级KPl权重及衡量标准 ;PDCA循环(质量环);（三）企业物流绩效衡量的指标(KPI);（4）成本指标 系统各项投入 ;;（5）库存指标---根据库存数量的大小与周转快慢来决定 ;2. 物流质量指标 物流流转质量—强调提供物品在质量、数量、时间以及地点的正确 物流业务质量—强调物流服务在时间与数量的正确性与工作的完善性;; 整理后 ;二、杠杆管理;二、杠杆管理;;有利于企业制定战略 有利于企业业绩提升跟评估 有利于企业建立学习型组织;美孚石油公司是怎样找“师傅”?; 经过一番认真的寻找，三个标杆都找到了。速度小组锁定了潘斯克(Penske)公司。潘斯克公司就是给“印地500大赛”提供加油服务的。在电视转播“印地500大赛”时，观众都目睹到这样的景象：赛车风驰电掣般冲进加油站，潘斯克的加油员一拥而上，眨眼间赛车加满油绝尘而去。 ;美孚的速度小组经过仔细观察，总结了潘斯克之所以能快速加油的绝招：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默契。而且潘斯克的成功，部分归功于电子头套耳机的使用，它使每个小组成员能及时地与同事联系。 于是，速度小组提出效的改革措施：1.在加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用；2.加油站员工佩带耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供诸如汽水一类的商品；3.服务人员保持统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。 ;微笑小组锁定了丽嘉-卡尔顿酒店作为温馨服务的标杆。丽嘉-卡尔顿酒店号称全美最温馨的酒店，那里的服务人员总保持招牌般的甜蜜微笑，因此获得了不寻常的顾客满意度。美孚的微笑小组观察到，丽嘉-卡尔顿酒店对所有新员工进行了广泛的指导和培训，使员工们深深铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。 ;微笑的标杆找到了。现在，用加油站服务生约翰的话说：“在顾客准备驶进的时候，我已经为他准备好了汽水和薯片，有时我在油泵旁边，准备好高级无铅汽油在那儿等着，他们都很高兴———因为你记住了他们的名字。” ;全美公认的回头客大王是“家庭仓库”公司。安抚小组于是把它作为标杆。他们从“家庭仓库”公司学到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没有致力于工作的员工，你就不可能得到终身客户。这意味着要把时间和精力投入到如何雇佣和训练员工上。而过去在美孚公司，那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工传统上被认为公司里最无足轻重的人。 安抚小组的调查改变了美孚公司以往的观念，现在领导者认为自己的角色就是支持这些一线员工，使他们能够把出色的服务和微笑传递给公司的客户，传递到公司以外。 ;美孚在经过标杆管理之后，他们的顾客一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑与问候。所有服务员都穿着整洁的制服，打着领带，配有电子头套耳机，以便能及时地??顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程。这样做的结果是：加油