汽车配件与营销详解.ppt

汽车配件与营销 学习内容 汽车配件基础知识 本章知识要求: 职业道德与法律常识 市场营销基础知识 安全常识 计量单位及转换 量器具使用 机械常识 计算机及网络基础 1. 职业道德 职业道德是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和。 职业道德是整个道德体系的基本组成部分之一，职业道德水准的高低对社会生产和社会发展有直接的影响。 职业道德的核心是全心全意为人民服务，职业道德的基本原则是集体主义。 社会主义职业道德的基本规范是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 1. 职业道德 它是与该行业的个性特征相适应的具体的道德行为规范，它要求： 行业内的从业者在职业活动中应遵行一定的、具有自身职业特征的道德准则和规范，其中包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业作风等多方面的内容。 汽车配件销售员的职业道德规范 遵守国家法律、法规，合法经营 遵守平等竞争、公平买卖的市场规则 讲求商业信誉，抵制假冒伪劣产品 接待客户真诚守信 维护企业与客户正当利益，不损人利己，不损公肥私 热情服务、耐心周到、平等待人、文明经商 有强烈的市场开拓精神，能吃苦耐劳 严于律己、认真负责、不懈怠、不懒散 汽车配件销售员的主要职责 一 收集信息 通常，企业要求销售员收集、总结的信息主要有： 市场供求关系的现状及其变化趋势 消费者特征、消费结构方面的情况 顾客需求的现状及变化趋势 顾客对产品的具体意见和要求 顾客对企业销售策略、售后服务等方面的反应 同类产品的竞争状况 汽车配件销售员的主要职责 汽车配件销售员的主要职责 汽车配件销售员的主要职责 四 提供服务 “一切以服务为宗旨”是现代销售活动的出发点和立足点。 未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上，非价格竞争的主要内容就是服务。在市场竞争日益激烈的情况下，服务往往成为能否实现销售的关键因素。 销售员提供的服务包括售前、销中及售后服务。 汽车配件销售员的主要职责 五 建立企业形象 销售员通过销售过程中的个人行为，使顾客对企业产生信赖与好感，并促进这种信赖和好感向市场扩散，从而为企业赢得广泛的声誉，建立良好的形象。 销售员应具备的个人素质 销售员在销售商品的同时，也是在销售自己 销售员应具备的个人素质主要包括： 良好的语言表达能力 勤奋好学的精神 健康的身体和端庄的仪表 良好的心理素质 销售员应具备的业务素质 具有现代营销观念 具有丰富的专业知识： 企业知识、产品知识、市场知识、用户知识 3. 具有较扎实的销售基本功： 用职业的眼光去开拓客户 用公关的方式去接触客户 能准确地判断客户 有效处理来自客户的障碍 具有熟练的销售技巧 2. 法律常识 汽车配件行业主要涉及的法律有： 《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《产品质量法》、《票据法》。 1.《消费者权益保护法》 消费是利用社会产品来满足人们各种需要的过程。 消费包括生产消费和生活消费。 《消费者权益保护法》仅调整生活消费。消费者就是为生活需要而购买、使用商品或者接受服务的单位或者个人。我国的《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》 《产品质量法》《广告法》《食品卫生法》等法律法规，共同构成了保护消费者权益的法律体系。 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、诚实、信用的原则 向消费者倾斜，给消费者以特别保护的原则 保障消费者的人身、财产和其他合法权益不受侵害的原则 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任的原则 2.《反不正当竞争法》 《反不正当竞争法》的基本原则 不正当竞争行为 不正当竞争行为的法律责任 3. 《合同法》 合同又称契约，指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 合同法是指调整平等主体之间商品交换关系的法律规范的总称，它调整合同的订立、效力、履行、变更和解除、终止、违约责任等合同关系。 《合同法》体现了6条基本原则 合同法分则规定了15类合同 4. 《产品质量法》 《产品质量法》概述 生产者的产品质量义务 销售者的产品质量义务 《产品质量法》的法律责任 5. 《票据法》 《票据法》概述 汇票 本票与支票 3. 市场营销基础知识 市场营销的基本概念 市场 市场是属于商品经济的范畴，是商品经济的产物。 市场随着社会分工和商品生产、商品交换的产生和发展而发展、变化。市场的概念随着商品经济的不断发展，其内容也不断丰富和充实。 表述一：市场是商品交换的场所，这是指买卖双方购买和出售商品，进行交易活动的地点或地区，如超市、汽车交易市场、汽车配件交易市场。 表述二：市场是对某种商品或劳务具有需求、支付能力和希望进行某种交易的人或组织。 表述三：市场是某项商品或劳务的所有现实和潜在的购买者。 表述四：市场是商品交换关系的总和。