!有名堂(中国)房地产销售人员培训手册2-2009.docVIP

手册纲要 销售工作的认识 销售的执行及销售技巧 销售谈判技巧 业务流程详解 房地产基础知识 第一章 销售工作的认识 一、销售工作的特性： 1、相对于其它行业而言，销售工作不需要特殊的专长，入门时也不需要太多经验。销售工作的经验虽可以传授，但主要还的靠自己在实践中揣摩，对没有专长和经验的人来说也可以入门的。 2、销售工作接触面广，挑战性强，不但每天要面对各种不同类型的客户，还要处理各种千奇百怪的突发性问题，对于一个人的成长与磨练帮助之大，远超其它行业。 3、销售工作最适合企图心强，不甘自我埋没的人，一般行业待遇无论怎么升都有限制，但销售工作完全依业绩经验，没有上限，是一个人凭真本事、强者出头的行业。 二、销售人员的基本要求： 1、加强专业知识、精通市场行情。要成为优秀的销售员，对于房产的专业知识和市场行情，必须多了解、吸收，才可立即回答客户提出的任何问题，树立专业形象,获得客户信任感，争取销售机会。 2、对销售的产品了解透彻、深具信心。销售人员必须先了解、认同自己的产品，进行销售，客户才容易接受你的建议，认同产品。 3、仪容、服装整齐得体、礼貌待人。为给客户留下好印象，公司统一服装，销售人员必须穿戴整齐、大方得体、形象端庄、以树立公司、个人的形象，赢得客户的信赖。礼貌待人同样可以使你获得别人的尊重，常用礼貌用语--你好、谢谢、再见、请、对不起、打搅、劳驾等等。 4、建立良好的人际