物业管理第一章教案.ppt

提供的产品 服务对象 管理对象 小区中通常有哪些常见的配套设备、设施？ 第一章 物业管理服务概述 目录 第一节 物业管理服务的产生与发展 一、物业与物业管理服务 二、物业管理服务的产生与发展 三、物业管理服务行业的经济特征 第二节 物业管理服务开展的主客体 一、物业管理服务开展的主体 二、物业管理服务开展的客体 第三节 物业管理服务的业务范围与职能作用 一、物业管理服务的业务范围与职能作用 二、物业管理服务的五种职能 三、物业管理服务的地位与作用 第一节 物业管理服务的产生与发展 一、物业与物业管理服务 （一）物业 1.物业的概念 2.物业的特征 3.物业与房地产和不动产的比较 相同点： 包含的内容：包含有土地、房屋及其附属的设施、设备和相 关场地 表现形态：实物形态和资产形态 不同点： (二)物业管理服务 1.物业管理服务的概念 我国于2007年9月修改2003年颁布并实施的《物业管理条例》，给物业管理下的定义是：“指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。” 2.物业管理服务的性质 服务性质 中介性质 3.物业管理服务与传统房产管理的区别 传统房产管理是计划经济管理模式下的行政型福利性的管理 物业管理服务是市场经济管理模式下的经营型服务性的管理 二、物业管理服务的产生与发展 （一） 我国物业管理服务的历史沿革 （二）我国物业管理服务制度规范的演变 三、物业管理服务行业的经济特征 第二节 物业管理服务开展的主客体 一、物业管理服务开展的主体 （一）业主及组织 业主及其组织是物业管理服务中非常重要的主体，业主及其组织以自主管理、委托物业服务企业管理、或者两种方式相结合的形式开展物业管理服务。这一类主体主要涉及三个概念：业主、业主大会、业主委员会 （二）物业服务业 1.物业服务企业的概念 物业服务企业是对地上永久性建筑物、附属设备设施及相关场地和周围环境进行专业化的科学管理的经济实体，具有独立的法人地位，接受业主委托，按照物业管理服务合同的约定为业主提供服务，创造良好的生活和工作环境。对物业服务企业概念的理解可以分为以下几个方面： 物业服务企业是独立的经济实体，具有法人地位，能够独立承担民事责任和经济责任 物业服务企业必须按照物业服务合同的约定，为业主提供相应的服务 物业服务企业从事的是专业化的管理，是对地上永久性建筑物、附属设备设施及相关场地和周围环境等对象实施科学管理，为业主和物业使用人提供优质的服务 2.物业服务企业的权利和义务 （1）物业服务企业的权利 （2）物业服务企业的义务 （3）物业服务企业的法律地位 根据民法通则的有关规定，物业管理服务可以视为建立在委托代理法律关系基础之上的一种经济合同关系，物业服务企业与业主是服务与被服务、委托与被委托的关系，双方之间是平等的民事主体和等价交换关系，通过合同方式确立这种关系的存在 （4）物业服务企业的特征 （5）物业服务企业在物业管理服务中的作用——接受委托和实施物业管理服务 物业服务企业在物业管理服务中处于接受委托、提供服务的地位。物业服务企业作为独立的法人实体，进行市场化、专业化的运作，对被委托的物业实施管理，保证物业的安全、整洁、有序。 （三）物业服务管理政府主管部门及行业协会组织 1.政府主管部门 第一，制定物业管理服务的政策法规 第五，协调、解决物业服务管理市场运作中出现的情况和问题 第二，物业管理服务经营人的资质管理 第三，领导和进行物业服务管理质量监督工作，制定管理服务标准 第四，指导物业服务企业的工作 2.物业管理服务行业协会 3.政府相关职能部门与物业管理服务行业协会的关系 政府部门要尊重协会开展工作的独立性，不要随便干涉协会内部事务，为协会创造必要的条件 协会要主动、及时地向政府反映行业系统内部各个层次的情况 4.政府职能部门和物业管理服务行业协会在物业管理服务中的作用 政府职能部门和物业管理服务行业协会主要从宏观和中观层面上对物业管理服务行业进行管理、调控，把物业管理服务行业和市场、物业服务企业、业主委员会等置于法律、法规的监督下，协调物业管理服务各个主体之间的关系，为物业管理服务的发展创造良好的外部环境 二、物业管理服务开展的客体 物业管理服务开展的的客体，一般来说是指物业管理服务法律关系中的客体，是物业管理服务法律关系的权利义务共同指向的对象，即物业服务公司所管理的物业和物业的使用与管理行为 第三节 物业管理服务的业务范围与职能作用 一、物业管理服务的业务