户内燃气安全交流详解.pptVIP

* 郑州市从1986年开始使用天然气，户内采用统一的安装方式，基本没有考虑到客户厨房装修情况，及后期客户个性化的用气需求。但是用户已经对服务行业提出了更高的要求！ * * * 经过将近1年多时间的探索，个性化安装模式和流程逐渐清晰化，施工人员业务水平合格，但是人员服务水平参差不齐，为更好地规整个性化安装业务流程，规范服务，提高客户满意度，结合个性化安装业务，将入户个性化安装关键业务环节总结、提炼成六步，做成工作提示卡形式，发至施工人员。针对客户对个性化收费情况不甚了解，制作个性化安装收费明白卡，在安装收费前出示，并向客户解释清楚收费原则和方法。 * * * 模板来自于 * 新方案/ 新工艺 个性化安装秉承“做鞋人想着穿鞋人”的思路和理念，让客户参与、以客户意见为主，为满足客户个性化的需求，从源头消除安全隐患，不断寻求新工艺、新管材，在施工方案不断地突破和完善。 三、多措并举从源头消除隐患 1、为客户预留正规三通及阀门 个性化安装客户90%以上，同意施工人员为其预留正规三通及阀门，如暂时不用，使用丝堵堵上。避免使用小三通、羊角阀等不合格管材。 三、多措并举从源头消除隐患 旧安装模式 新安装模式 关键词： 60%的客户：选择使用郑州华润燃气不锈钢波纹软管； 有效杜绝用户因使用不合格管材漏气，使用橡胶软管带来的超长、老化、脱落、鼠咬等安全隐患。 2、大力推进不锈钢金属波纹软管应用工作 定尺不锈钢金属波纹软管连接燃气灶和热水器 三、多措并举从源头消除隐患 3、大力推进表前专用螺纹连接管的应用工作 客户装修张贴瓷片时移动表前三通，导致三通不平，使用表前专用管调整表后三通位置，避免燃气表歪斜； 客户装修时砸墙或者装表位置不够时，使用表前专用管调整位置，避免使用镀锌管接头、漏气点多的问题； 三、多措并举从源头消除隐患 以前需要翻烟道时，使用镀锌管，施工难度大，烟道上无法打固定管卡，长时间后，镀锌管自重，接头容易漏气。 使用表前管，施工方便，美观，避免使用镀锌管接头多、漏气点多的问题； 3、大力推进表前专用螺纹连接管的应用工作 三、多措并举从源头消除隐患 客户厨房面积小，使用双眼灶不符合安全距离，进行个性化设计、施工，使用表前管调整表具位置，使本户方便地使用了双眼灶。 4、优化施工方案，为小户型解决用气问题 三、多措并举从源头消除隐患 5、新安装方案 传统管材选取方式，表前表后均使用镀锌管，施工不便 三、多措并举从源头消除隐患 从2014年9月1日起，新报装的小区，将采用新的安装模式，户内安装表前表后均采用不锈钢波纹软管，达到满足用户的个性化需求，美化民用户室内工程的安装效果，提高安全性能的目的。 届时，个性化安装将能提供给客户更多种管材、施工方案选择，价格优惠客户会更容易接受新管材，客户装修对户内天然气设施安装限制将更少，真正实现个性化安装，提高客户满意度。 三、多措并举从源头消除隐患 广宣传 宣传装修注意事项，提醒客户使用安全管材、燃气具 1、提前到个性化小区张贴海报、装修旺季、个性化安装期间到小区内进行安全宣传； 2、个性化安装过程中与客户面对面接触，进行更加深入、个性化的安全宣传工作； 一对一现场安全知识讲解 每户张贴安全提示卡 三、多措并举从源头消除隐患 四、个性化安装业务开展方法 2015 2014 2013 2012 2015年及后期个性化安装会进入稳定发展期，每年安装量约7万户。 2014年个性化安装进入快速发展阶段。 截止2014年11月，个性化安装累计接到小区160个， 实际安装4.3万户，预计2014年安装5万户。 2013年个性化安装处于摸索和探索阶段。 开展小区50个，实际安装8000户。 2012年底开始正式启动，个性化安装项目。 （3）在个性化小区交房、装修旺季到小区内进行广泛安全用气宣传、 装修安全注意事项 2、个性化安装业务前期宣传工作 四、个性化安装业务开展方法 5、标准化服务 制定服务“六步制”“五不六要”等工作提示卡，进行标准化服务 金杯银杯不如客户口碑，多次收到锦旗表扬 四、个性化安装业务开展方法 实施个性化安装之后，由原来集中安装变为一对一零散安装，人工成本大大增加，但是作为央企，我们有能力也有责任主动承担更多的社会责任，从源头消除安全隐患，保障客户安全用气，是郑州华润燃气义不容辞的社会责任。 个性化安装服务在户内安全用气方面只是万里长征迈出了第一步，希望在座同仁多提宝贵意见。 五、结语 主题二：危险热水器治理 2012年3月27日郑州市经三路84号院一用户因使用超期未安装烟道的热水器造成5人中毒。 危险热水器事故案例一： 2012年12月11