第五章公共关系的职能和作用详解.pptVIP

LOGO 先搞清这些问题 ! 有一家公司设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公关关系顾问，向他请教“怎么办”，这为顾问一连问了一下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？ “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？ “贵宾馆的知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中以服务不周一起的访客不满的时间有多少起，服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极其重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后再开始你们的公共关系工作。” 第五章 公共关系的职能和作用 ---组织产品形象信息 ---组织产品形象信息 “---组织运行状态及其发展趋势信息” “---组织形象信息” 第一节 公共关系的职能 一、采集信息的职能 公共关系活动就是信息传播与沟通的过程，即全面、及时、准确地将有关信息传递给社会组织主体，是信息的双向循环的过程。现代社会是信息爆炸的社会，信息对于一个组织至关重要。信息是公共关系活动的基础，采集信息，便成为公共关系最重要的职能之一。 第五章 公共关系的职能和作用 日本人是如何得到大庆油田的情报的 世界上一直关心中国有没有大油田，1964年4 月20日，中共的《人民日报》登载了《大庆精神大庆助的文章，肯定了中国有大油田，日本人把这一信息储存到计算机里去，但是大庆油田在哪里呢？　　以后《中国画报》又刊登了大庆油田王铁人的照片。日本人从王铁人戴的皮帽子及周围景象推断：大庆地处零下三十度以下的东北地区，大概在哈尔滨和齐齐哈尔之间。　　日本人又利用到中国的机会，测量了运送原油火车上灰土的厚度，大体上证实了这个油田和北京之间的距离。　　以后，大陆《人民中国》杂志有一篇关于王铁人的文章，提到了马家窑这个地方，并且还提到钻机是人推、肩扛弄到现场的。日本人推断此油田靠车站不远，并进一步推断就在安达车站附近。日本人对中国东北的地图非常清楚，从地图上，他们找到了马家窑是中国黑龙江海伦县东南的一个小村。 　　并依据马家窑推测出大庆油田地址。进而，日本人又从一篇报道王铁人1959年国庆节在天安门广场观礼的消息中分析出，1959年9 月王铁人还在甘肃省玉门油田，以后便消失了，这就证明大庆油田的开发时间自1959年9 月开始。 　　 日本人又对《中国画报》上刊登的一张炼油厂的照片进行研究，那张照片上没有人，也没有尺寸，但有一个扶手栏杆。依照常规，栏杆高一米左右，按比例，日本人推断了油罐的外径，并换算出内径为五米，判定日炼油能力为九万千升，加上残留油，再把原油大体上30％的出油率计算进去，判定原油加工能力为每天3000千升；一年以330 天计算，每口井年产原油为一百万千升，大庆油田有八百多口井，那么年产量约为360 万吨。这样，日本人就弄到了大庆油田的情报......  这故事给我们什么启示？ 对信息的敏感与处理(赤脚与鞋) 捕捉经营机会 日本的“尼西奇”公司之所以能由一个濒临破产的小公司成为誉满全球的“尿不湿大王”，就是因为该公司董事长从一份人口普查资料上看到了全国每天出生250万婴儿的简单数据。 组织形象信息和产品形象信息，是所有信息中最为重要的信息 1、组织形象信息。即公众对社会组织的整体性认识与评价的基本情况。因此，组织形象信息的搜集，是公共关系工作的重要环节。组织形象信息一般包括：第一，公众对于组织管理层的评价。如领导的管理水平、创新能力、工作效率、合作精神、精神风貌、威望与可信任度，机构的完善程度、设置的合理程度等。第二，公众对于组织管理水平的评价。 决策的正确性、对市场变化的把握能力、内部分工的合理性等。第三，公众对于组织内部员工的评价。如内部员工的道德修养、办事能力、业务水平、礼仪规范等 2、产品形象信息。公共关系人员要非常了解本企业的产品在各类社会公众心目中的而形象，如消费者对该企业产品（或服务）的价格、包装、性能、质量、用途等主要指标的反映，也要了解公众对产品的改进意见和建议 获政府订单微软改变企业形象 　　近几个月来，微软公司一直在努力地转变公司形象，即从垄断独占企业形象转变为善良企业公民。微软在公司内组织了面向政府和公营部门的专门机构，意在影响政府机关和公营机构的IT采购