群体沟通与群体冲突重点分析.pptVIP

（三）运用人际技术管理冲突 团队建设 调查反馈 第三方维和 （四）事先谈判的冲突管理 例如，劳工协议通常十分详细地规划员工如何进行投诉、管理层如何回应以及如何解决纠纷。通过遵循预先谈判的结果，冲突可以得到避免。 本章结束 谢谢！ 第六章 群体沟通与群体冲突 第一节 群体沟通 一、群体沟通的内涵 （一）群体沟通的含义 为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，以文字、语言、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 群体沟通具体有以下几方面的含义： 沟通首先是意义的传递。 信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。 （二）沟通的过程 完整的沟通过程包括九个要素，分别是：主体（信息发送者）、信息、编码、媒介、译码、接受者、反应、反馈和噪声干扰等。 （三）沟通的功能 1．控制功能 2．情感表达功能 3．信息传递功能 4．激励功能 二、群体沟通的类型 （一）从沟通媒介角度划分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子媒介沟通等方式 （二）从沟通的组织性质角度划分，有正式沟通和非正式沟通 1．正式沟通 这是组织内规章制度所规定的沟通类型，遵循组织结构的设置路径。根据沟通的方向，又分为自上而下、自下而上和水平的沟通类型。 （二）从沟通的组织性质角度划分，有正式沟通和非正式沟通 2．非正式沟通 在组织中，除了正式沟通，还存在大量非正式沟通，这种无须经由管理层批准或认可，不受等级结构限制的交流往往比正式沟通更需要引起关注。这种非正式沟通最为典型的就是小道消息。 （三）从沟通有无反馈的角度划分为单向沟通和双向沟通 1．单向沟通 2．双向沟通 三、群体沟通的网络 主要的沟通网络结构： 链型 星型 环型 全通道型 “Y”型 1．链型 链型沟通方式的信息传递遵循正是的命令系统，往往以逐级传递的方式进行。在组织中，最常见的应用莫过于直线式上下级的信息传递。 ① ② ③ ④ ⑤ 2．星型 星型网络结构呈现一种发散的方式，位于交汇点处的人员往往占据着举足轻重的地位，网络中所有的人员通过他才能与别人进行信息沟通。 ① ② ③ ④ ⑤ 3．环型 在环型结构中，所有成员都仅与相邻的两个人保持沟通。相对而言，这种结构中的每个成员所处的地位相当，成员的士气与满意度都较高。 ① ② ⑤ ③ ④ 4．全通道型 群体中的每个成员都可以自由的与其他成员进行沟通，而不需要经过任何中间环节。群体中没有中心人物，各成员地位平等，群体士气很高。 ① ② ⑤ ③ ④ 5．“Y”型 Y型结构类似于星型与链型结构的结合，即位于节点上的成员掌握的信息相对其它成员而言较多，战友比较重要的地位，一些成员必须经过他们能与群体中的其他成员沟通；另一些成员则按照类似链型的层层方式，进行沟通。 沟通网络与评价维度 沟通网络 评价维度 链型 Y型 星型 环型 全通道型 速度 中 中 快 慢 快 正确性 高 高 高 低 中 突出领导者 中 中 高 无 无 士气 中 中 低 高 高 四、群体沟通的有效性 （一）群体沟通的障碍 1．信息发送者 2．编码与解码 3．接收者 4．渠道 5．反馈 6．干扰 （二）开发有效的群体沟通 1．对于发送者，首先要熟悉了解接收者，用彼此都能接受的“共同语言”进行信息交流。 2．对于接受者而言，最关键的是要尽量减少、消除知觉偏见，克服社会心理障碍，客观全面地捕捉传递的信息。 3．对于建立组织中的良好沟通，国外的许多行为学家提出了不少准则，其中较著名的是美国管理学会提出的“良好沟通的十戒”： 十诫 沟通前要澄清概念。 认真考虑沟通的真正目的。 考虑沟通时的一切环境，包括自然和社会的。 计划沟通内容，尽可能的多听取别人的意见。 沟通时既要注意沟通的内容，又要注意沟通的语调。 善于利用机会传递对听者有益的信息。 应有必要的反馈跟踪。 沟通时不仅应着眼于现在，也应着眼于未来。 要注意言行一致。 做一个善于倾听的好听众。 第二节 群体冲突 一、群体冲突的内涵 有关冲突的定义不同的学者有不同的见解。但是，尽管这一术语有各不相同的意义，其中却也包括了一些共同的主题。冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。如果人们没有意识到冲突，则常常