服务区终工作总结暨次工作计划.docVIP

探索服务经营管理模式 提升****品牌形象 加快*****产业开发的新局面 ———*****年工作总结暨****年工作计划 ***年全年，****紧紧围绕****公司年度工作目标，以“突出两大重点，做强三大主业，抓实四项工作，推进五大项目”为推手，以“专业化团队、市场化运作、规范化管理、品牌化战略”的经营方略为契机，狠抓服务区规范化管理和路域衍生产业发展，一季度通过精心部署春运保畅和“****”开幕季各项工作；二季度通过树形象、健制度、抓现场、提效率等多种手段不断提高标准化、规范化、精细化管理水平，结合地方经济特性、旅游经济发展，因地制宜地探索服务区转型发展的新思路；三季度努力探索山区高速公路管理模式，不断完善内业管理规范和现场管理水平，加强礼仪培训和技能比武；四季度以加快*****各服务区的三产开发项目为抓手，结合当地产业发展的高速轨道推进*****产业发展，努力探索适合*****发展新模式，并为新开通服务区做前期准备工作及产业开发调查。全年各项工作任务顺利完成，为完成下一年工作计划奠定坚实基础。 一、加强安全运营管理，提升服务水平 在***年春运保畅工作中，****在****公司的统一部署下，经过精心准备、科学调度、高效协调，采取强化提前准备、强化一线指导、强化跟踪监督等手段，圆满完成了保畅任务，共计为约***万人次司乘旅客、****万辆次车辆提供了各类服务；其中春节黄金周服务人次达****人次、车辆****辆次，清运各类垃圾***吨。整个春运期间，无一起有理投诉，达到了安全保障有力、协调调度有力、窗口服务有力的要求，实现了“安全无事故、旅客无滞留、服务无投诉”的预期目标，树立了良好的服务形象。清明和五一期间，恩施中心三对服务区共入场车辆达***万余辆，接待过往司乘***万人次；免费为司乘发放交通图册***余份，提供问询、指路、免费药品等服务千余次。未发生人员和交通拥堵等现象，未出现如厕难、加油难、就餐难等问题，实现司乘人员“零”投诉，清明、五一保畅工作圆满完成。国庆期间共计接待司乘朋友约***万人，车辆约**万台，帮助司乘人员**次，青年志愿者***人/次，好人好事***起，发放宣传册****册，应急医疗用品***份，增加保洁**人，清运垃圾**吨。截止***年底，已开通服务区、停车区累计服务司乘逾***万人次，窗口服务无一起司乘有理投诉。基本达到维稳工作掌控有力、外围协调保障有力、跟踪监管服务到位、经验问题总结及时总体要求，树立了优质的管理形象和良好的服务形象。进一步加强对经营单位的履约管理，充分调动各方力量，开展星级服务品牌示范活动，推动惠民利民工程建设，以广大司乘最关心、最直接、最现实、最急需的服务问题为重点，提高公共服务水平，较好地树立了****服务区窗口形象。 二、强化内业管理规范，建立健全制度管理 根据***公司下发的关于印发《服务区内业资料管理标准（试行）》的通和《******营单位管理制度》两项规范性制度，整理归档12类文书档案；制定并下发了服务区《*********年学习培训方案》，确保各项重点工作有序组织、开展。每月定期召开一次服务区工作例会，集全员智慧，共同探讨先进经验、做法，及时解决日常管理工作中疑点、难点问题。为更好规范管理财务，****制定《*****财务管理细则（试行》财务制度报公司审核并执行，规范了财务跟踪管理和费用支出申报制度，各服务区按月、按周上报各项费用预算，财务管理员定期审查各服务区支出计划，较好的贯彻执行了“全方位预算、全过程控制”的预算管理思路，保证了资金的合理使用。加强工作督办和跟踪反馈力度，及时掌握在规定时限内未完成的工作内容，逐步建立计划科学、落实严格、反馈及时、督办有力的工作格局。 三、规范现场管理，不断改进工作效率 *****根据《*****现场管理规范》的相关要求，促进服务区环境面貌、服务设施、管理体系、经营规范提档升级。一是加强巡查强化监督。对现场经营行为加强监管，加密日常巡查频次、加大检查范围、提高检查标准，安全消防、食品卫生、商品储备情况检查，从以往的“每周一查”提高到“两天一查”。各服务区加强了辖区内代管停车区的巡查，并对巡查中出现的问题及时反馈给经营单位落实整改。二是规范经营便民利民。针对超市商品定价热点问题，执行商品最高限价政策。根据当地市场价格，合理调整超市商品价格，并始终坚持按照调整后的商品进行同城同价销售。日常检查期间，未出现一次价格回升的情况，未发生一起因商品定价而引起的纠纷或投诉。三是完善功能优化服务。根据******公司《关于开展服务区规范管理专项整治活动的通知》，******对陈旧公示牌、道路信息宣传栏、便民服务设备等进行了维修或者更换。还对现场设施功能进一步完善，对各服务区经营场所已完成免费WIFI信号的覆盖，各服务区已全部完成了污水